从2004年开始，IBM每两年会举行一次全球CEO的调研，最近一次是在2012年，我们对全球 1709位企业的CEO进行了一个全方位的调研，其中在大中华地区一共是170多位CEO，在中国大陆地区我们调研了60多位CEO，从这个调研当中我们 也看到了一些比较有意思的现象。

第一，有三个重要的发现。必须产生新的人战略—以价值体系激励员工，过去的规章制度管理用工已经out 了，更多的现在员工所面临的、拥有的交流的平台，跟过去已经发生了完全的变化，从一个企业的角度怎么样通过更开放、更强调互相协作、开放式交流的平台对于 企业内部的管理也变得越来越重要，必须创建广泛的合作伙伴关系，这是另外一点，上下游之间的关系，供应链上的关系都发生了很大的变化，但是我想花时间阐述 的是必须要建立分析洞察能力，以个性服务赢得客户。我们在座的各位生活在今天的北京、中国，大家都经常收到一些营销的电话，我们有一个什么样的楼盘推出 了，不知道您有没有兴趣?等等。

我不知道在座的各位平时最这些电话怎么处理的，我基本上礼貌的拒绝，争取在15秒内挂掉。坦率地讲，刚才在 会前、会中的交流我也了解到，今天的邀请嘉宾也有不少是在国内生活很多年，最近一段时间回到中国的。在国外最常收到电信公司的营销电话，我也是用同样的态 度对待他，但是我第一次跟他的营销电话是花了时间听的，而且有了所谓的建设性意义的电话，因为平常问的都是你打的最多是什么时间等等，然后告诉我们有一个 优惠，这样的情况我一般及早挂了。而那位小伙子说，朱先生您好，根据我们对您的了解，您跟中国经常有国际长途的联系，而且您基本上都是在某一个时间段里 打，确实是这样，我经常打电话给父母，在下班的路上，他就说我们现在有一个计划，根据您过去的消费习惯，每个月能给您省150美金左右的电话费，这是我第 一次有兴趣，因为他很了解我，他明确的告诉我再听几分钟会得到的东西是什么。这就是信息给我们带来的价值。

第二，从2004年开始，每两 年我们进行一次CEO的调研，今年第一次当我们问到这些CEO对你企业的发展具有最重大意义的外部因素是什么的时候，技术因素被提到了第一位，这是第一 次。我觉得这当中其实带出来一个我们大家目前都在思考的问题。刚才SAP的孙总提到，将来CIO有可能变成CEO，我觉得确实，因为数据、技术正在引领着 一个企业的转型，它正在产生新的价值，为企业开拓新的市场，或者说从开源节流的角度来讲，很多年来技术更多的被企业理解成为一个节流的方式和辅助手段，我 怎么样整合内部的系统和资源、怎么样能够更好地管控自己的企业、怎么样降低成本、怎么样管好上下游，这在某种意义上来说都是节流、降低成本的做法，在开源 上信息正在为我们带来非常大的优势和机会。