Verint智能人力资源管理套件通过AI技术提升劳动力效率

Verint慧锐系统近日发布了智能人力资源管理套件的增强功能,让人工智能(AI)为快速增长的数字化人力资源提供动能。这些强大的创新功能将助力员工通过数字化助理访问其工作日程,并能够利用自动化技术随时随地在移动设备上执行工作任务。

如今的企业员工希望工作软件也能够像个人生活中使用的软件一样,简便易用并嵌入自动化和移动功能。 正如手机和平板电脑已经成为当今普遍的工作方式,以前仅限于休闲活动,如播放音乐或点外卖披萨,数字化助理软件在商务环境中也日益受到追捧。

增强型移动功能

Verint人力资源管理(WFM)套件是Verint行业领先的人力资源优化(WFO)解决方案的重要组成部分,该套件通过先进的移动应用程序WorkView™ 为企业员工提供更强大的自动化日程管控。WorkView™主要功能包括:

能够实现对苹果和安卓设备均适用的跨平台功能;

能够支持员工交互历程的每个环节,从请假、换班到个人最新绩效指标与团队平均水平进行对照,让员工根据自身偏好选择设备轻松完成历程中的各个环节;

能够自动批准日程更改,允许员工查看可供选择班次,并允许Verint WFM解决方案根据预定义的业务规则自动批准员工换班和换班

Verint WFM解决方案除了支持班务竞标、日程管理等嵌入式功能之外,还可促进员工开展跨渠道和跨职能交流,如通过内部社区,员工之声调查和游戏等多种方式帮助员工管理并提高绩效。这些功能不仅有助于员工建立并提升职业进取心,而且能够助力企业实现业务发展目标。

通过数字化助理软件进行智能的日程访问

对大部分企业而言, WFM是制定客户为中心战略的关键环节,并且被数百万联络中心坐席和后台从事工作计划和排班的员工所使用。Verint自动化人力资源管理软件,凭借基于AI的用户界面功能,使第三方数字化个人助理能够传达员工的工作日程体系。其结果是:语音驱动的数字化助理可以告知员工需要到岗的工作日及班次时间,并提供关于工作内容和工间休息时间的详细信息,以此创建高度灵活的工作日程访问机制。

Verint产品部总经理兼高级副总裁John Goodson表示:“Verint积极推进人力资源管理的自动化解决方案并在我们广泛的解决方案组合中不断注入自动化技术,此举对客户交互行业的影响将与日俱增。我们将继续致力于加强我们的行业领导地位,并在机器学习和自然语言处理等领域推出更多的下一代创新产品。”

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