存储在线7月9日 CXO们有很多烦恼，成本（效益）是最大的一个。IT系统的开销为什么还是居高不下，钱都花在哪里了？这无疑是整体拥有成本的问题，只有明确认识了IT整体拥有成本，才能提高IT收益。

在经济不景气的当下，摆在每个CXO（CEO、CFO、CIO、CTO）面前的首要问题是如何帮助企业顺利度过这场危机。加强成本控制无疑是企业在竞争中取胜的关键战略部分，它是所有企业都必须面对的一个重要管理课题。IT系统的整体拥有成本因其复杂性和多变性一直困扰着企业各个部分，“只花钱不挣钱”是人们对于企业IT部门的普遍印象，企业IT开支预算更面临巨大的压力。IT整体拥有成本（TCO）究竟该如何认识呢？我们能不能直观的预测到企业IT效益和投资回报率呢？

明晰企业IT总体拥有成本

总体拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）最早出现于1987年，当时是为了评估拥有PC的可见成本和隐性成本。后来发展成为一组完整的方法、模型和工具，用来帮助企业更好地衡量和管理IT投资所产生的价值及其全部成本。这些评估工具，还可以帮助企业理解IT成本的完整构成，并帮助企业通过成本优化改善组织绩效。简单的说，TCO就是企业所有资产购进成本以及这些资产在其整个生命服务周期中发生的后续成本之和，在IT业界，TCO的概念早在1996年由IBM首次提出，但对中国用户，TCO到了21世纪初时才变得炙手可热。

IT整体拥有成本（TCO）涉及到方方面面的因素，比如说服务器、存储、网络或是软件，它们是企业范围内IT成本的全部考虑要素吗？答案肯定不是。信息服务要成本，管理维护也需要成本，系统的购置，最终用户也有成本，使用的成熟度、使用的方便性，操作的能力，还有员工的劳动力成本，IT用户部门之间的合作也是有成本的，当然还有那越来越惊人的电费能耗成本，还有那些培训费，意外停机导致的业务停顿成本等等。

一句话，有可见的成本，还有那些不可见的成本。TCO是采用新技术、新服务所需成本的总计。它首先是直接成本，如硬件、软件、人力资源、电费等；其次是间接成本，如培训，维护、管理和其他无形成本。

对于直接成本，采用新技术所需的直接成本(例如，购买设备和服务的实际费用)因技术的种类不同而有很大差异，尤其是所需技术更新、升级更快或需要购买更昂贵的硬件时，成本就更高。而对于间接成本，则较难计算，它甚至包括浪费的生产力和停工时间造成的损失。但是，这类成本是控制TCO的一个决定性因素。

我们按照业内的平均值假设一下，以一台服务器的采购成本20000元为例，在3年的保修期内，其硬件的自然故障维护费用为零，而在3年保修期之后，其维修、管理以及升级等费用每年约耗费2000元左右，一台服务器的使用寿命平均在6年左右，甚至在部件升级的情况下，使用期限会更长，那么预估一台服务器的TCO是在3～40000元左右。但同时需要考虑的是，不论是否在质保期内，由于服务器宕机和维修所导致的损失将是在所难免，如果再加上系统管理的费用、6年的电费、机房制冷散热的能耗、员工的工资将会是一个惊人的数字。

我们再来看一个简单的企业案例：
                        实际支出（万元）   所占比重
硬件采购成本         393                   19%
第一年IT开销         467                   23%
第二年IT开销         556                   27%
第三年IT开销         649                   31%

我们很容易看到，硬件采购成本之外的后续投入，占据了总体拥有成本（TCO）的81%，并且逐年递增。正是这些容易被忽视的成本，给企业带来沉重的负担。另据IDC的最新研究数据表明（2009年3月），企业大部分的IT预算花在了系统管理、能耗和制冷上，而服务器硬件成本已小于IT预算的三分之一（如下图表）。这充分说明了IT系统TCO中的“大头”现在在哪里。

注：黄色代表硬件，蓝色代表管理和维护，红色代表能耗制冷

在保修期内，IT产品的品质高低直接影响企业的效益；而在保修期外，品质也将和维护、管理及固件升级费用直接挂钩。企业要求产品具有非常好的易操作性、易管理性和稳定性，当产品出现故障时能够很容易排除，保障系统的稳定运行；而员工规模较小的中小企业，由于专业的技术和维护人员的缺乏，高品质的产品可以最大限度的降低后期维护费用、管理费用，从而从整体上降低中小企业的TCO，提高企业的运营效率。

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