挑 战

为Washington Trust Bank的关键数据提供可预测、可靠和快速的数据备份和恢复方法。

解决方案

IT-Lifeline利用IBM Tivoli StorageManager定制一个安全的、托管的异地数据备份和恢复解决方案，为客户提供了高度自信。

关键获益

银行IT的关注重点发生转移，从管理备份计划和周期性的轮作转移到以更有利的方式管理数据。

Washington Trust Bank认识到它在IT数据备份和恢复方面面临着巨大挑战，这些难题甚至成为了新上任的高级副总裁和首席信息官Jim Brockett面临的重要问题之一。“我们最大的挑战是必须管理庞大的数据量，此外，对于我们的及时还原关键系统的能力，我们没有足够的信心，”他解释道。如果遇到灾难性事件，更长宕机时间所带来的潜在后果不仅会使每日运营面临巨大风险，而且会使Washington Trust Bank的联邦制度合规性也面临着巨大风险。“如果是一家银行，”Brockett补充道，“除非出现区域性的公众性灾难，否则您最终将面临巨额的罚金。”

IBM业务合作伙伴IT-Lifeline是一家外包数据服务提供商，它与银行IT工程师合作指定了最新的数据备份和恢复解决方案，不断识别这方面的重要问题。“Washington Trust Bank体验到了更新和维护其现有环境的巨大痛苦，”IT-Lifeline总裁兼首席执行官Steve Tabacek解释说。

该银行的IT人员承认，支持他们现有系统的复杂性和开支在不断增长，他们的现有系统基于VERITAS™ Backup Exec、VERITAS Net Backup和各种各样的服务器、磁盘阵列和磁带库。IT工程师感到审核日志文件、转移磁带和排除数据备份问题之类的日常工作是一个很痛苦的过程。需要裸机恢复系统的文件还原和服务器崩溃往往会耗费大量时间，而且在技术上难以实现。在了解自己的公司可以提供令人信服的备份和恢复替代方案的情况下，Tabacek向Washington Trust Bank推出了IT-Lifeline基于IBM Tivoli® Storage Manager服务 ，IT人员也很快就明显感觉到该服务带来的收益。

在经过管理团队集中讨论后，Washington Trust Bank决定使用新解决方案。银行的管理层都知道，过去的趋势已经不可能再继续，他们也注意到，每隔18-24个月的时间，IT投资就会增长到一个新台阶，因为IT人员试图维持现有数据备份和恢复环境的可行性。需要新的IT投资来满足不断增加的数据需求，以避免以前的软硬件升级的贬值。IT-Lifeline解决方案提供了一个领先企业的基础架构优势，使该银行得到了一个高品质、可扩展的环境，而得到这种性能水平无需大额投资。

IT-Lifeline还使Washington Trust Bank能够在其他区域实现成本节省。通过消除与当前系统有关联的艰辛的手动任务，该银行减少了支持其备份和恢复操作所需的工时。“我们将技术人员过去所做工作中的很大一部分外包了出去，”Brockett说。“然后我们能够为他们分配其他更重要的任务。”

尽管风险管理活动难以量化，但Brockett认识到，与此新解决方案相关的节省无疑是非常显著的。“当您缓解了巨大的风险时，您知道一定会有回报，虽然这种回报并不总是能够量化。”

“通过真正理解磁盘上拥有的数据，他们能够更高效地评估是否需要存储所有数据。”

— Steve Tabacek总裁兼CEO，IT-Lifeline

细粒度的业务数据

IT-Lifeline解决方案还为使用数据的新方式敞开了大门，这引起了银行对一些核心业务实践的反思。“我们介绍了所有技术复杂性，证明为什么由IBM支持的解决方案从纯粹的数据备份角度讲更加优秀，”Tabacek解释说，“但是然后我们探讨了该产品不仅能够帮助他们管理备份信息，还能帮助他们管理所有信息。”作为一款数据库驱动的产品，Tivoli Storage Manager支持Washington Trust Bank提取数据并实现以前不可能实现的报表水平。

“Tivoli Storage Manager为他们赋予了清楚理解其数据量和数据增长速率的能力，使他们能够实施存储策略，以便满足制度性合规标准。”

该银行的管理层认识到了这种细粒度信息为他们提供的强大功能，并不只是满足了业务的存储需要。这种从所有层面理解其数据的新能力，使Washington Trust Bank能够实施管理待处理的数据存储量的存储策略。“如果存储成本太大，他们可以更仔细地审查存储策略，细化它并消除重复版本，”Tabacek说。“通过真正理解他们磁盘上拥有哪些数据，他们能够更高效地评估是否需要存储所有数据。”Brockett同意此说法并补充道，“我们在一个资本和成本非常密集的环境中实现了真正的成本可预测性。”

“我非常担忧我们的一些重要的客户端- 服务器应用和我们在发生重大故障时还原它们的能力。”

— Jim Brockett高级副总裁兼CIO，Washington Trust Bank

这种管理数据的方法使采用类似战略的金融机构迅速增多。“Washington Trust Bank在实质上已成为了一个案例分析，我们将它用于银行、金融和保险行业的其他金融机构中的实现，”Tabacek解释说。“在应用和数据管理以及业务连续性方面，我们也实现了新的突破。”

以这样的精确度水平提取和应用数据的能力(使用Tivoli Storage Manager的附加效果)在其他方面也为IT-Lifeline带来了收益。“毫无疑问，Tivoli Storage Manager的功能使其成为了市场上唯一实现了细粒度数据管理的产品，”Tabacek说。“没有了它，我们在市场上就没有了差异化的竞争优势。”

恢复保障

不过Washington Trust Bank获得的最大收益可能是对可以恢复任何丢失的数据的自信。“在这里的前6个月里，我对我们的一些重要的客户端-服务器应用和我们在发生重大故障时还原它们的能力感到非常担忧，”Brockett解释说。“我的这一担忧是有充分理由的。”现在，可以将数据快速转移到IT-Lifeline设备中，如有需要，备份数据会尽可能保持最新。一些用户甚至使用IT-Lifeline在灾难事件中提供一些关键系统的完整冗余。

“我曾经(并且现在仍然)相信，对员工来说，备份、恢复和存储技术需要的专业技能比大部分中端企业拥有的多，”Brockett补充道。将这些工作外包给IT-Lifeline，相当于配备了辅助员工，这些员工拥有的技能可以确保获得最佳的结果。IT-Lifeline Continuity Center可全天候提供帮助来还原关键操作，并保证支持人员随时可以提供帮助，即使在银行技术人员遇到某种程度的困难或灾难时。正是T-Lifeline自身的基础架构特征使它们能够提供这样的保证。

“我们使用了一个端到端IBM解决方案，”Tabacek解释说。“该解决方案一个出色之处是IBM提供的无与伦比的支持服务。如果我们遇到问题，问题会得到迅速解决—没有遗憾，没有任何问题。”他还补充说IBM软硬件产品是IT-Lifeline环境可靠性的必备因素。“来自IBM的软硬件构成了可与其他极其有用的IBM产品整合的一种基础，”他说。“而且该环境的这种可伸缩性使企业能够更有效、更经济地运营。”