存储在线西藏被很多人视作“净土”,有人去那里避世,有人去那里修心,有人去那里求好运。
近日,麻烦缠身的京东集团董事局主席刘强东现身西藏,一时间让大家议论纷纷。
自明州事件以来,除了去年10月刘强东与妻子章泽天共同出现在英国皇室婚礼现场,此后的时间里,刘强东一直没有露面,京东的重要活动大都是各业务线高管出席,甚至在京东618店庆期间也未发声。
没有刘强东参与的京东618好像冷清不少。告别“异常艰难”的2018,2019也已经过半,京东先后拿出三份成绩单,上面的数字仿佛在宣告,京东仍未走出阴霾。
年报透视京东面临窘境
2019年,京东拥有的底牌算不上优秀。
今年2月末,京东发布2018财报。这更像是给过去京东狂奔多年的问题做个总结:一是京东营收增速已经连续6个季度放缓,不断刷出新低,2018年第四季度更是降低至22.4%,明显低于线上零售行业平均36%的增速;二是京东活跃用户同比仅增长4%,几乎处于停滞状态;三是运营成本不断提高,去年第四季度,京东归属于普通股股东的持续运营业务净亏损为48亿元(约合7亿美元),较上年同期的净亏损9亿元扩大433.3%。
这些隐忧背后,是电商行业的总体增速放缓,以及京东面临的竞争压力加大。京东商城轮值CEO徐雷在财报发布后的电话会中表示:“对老用户的经营和留存以及对新用户的发展,将是京东2019年工作的重点。”
刘强东也为京东规划了“三大核心战役”:低线市场与社区场景、数据与数字化升级、技术服务的突破。扩充新的拉新渠道以及优化用户质量,将是京东未来营收增长的关键驱动因素。
半年混乱大戏,刘强东仍是总导演
虽然刘强东没有抛头露面,但京东的动作不停。
2019年伊始,京东内部开始了频繁的人事调整。短短两个月内,共有三名CXO级别高管宣布因为“个人和家庭原因”离职。而就在外界对京东一系列“被离职”事件议论纷纷时,刘强东决定取消基层快递员的底薪,下调公积金缴存比例,同时大幅提高揽件数量在快递员绩效考核中的权重。
在一片动荡之中,5月中旬,京东公布2019年第一季度财报。这份成绩单乍一看还算亮眼:净收入1211亿元,高于市场预期的1200亿元;归属于普通股股东的净利润为73亿元,比去年同期的15亿元增加380%。
但是细究之下,京东的老问题仍未改观:活跃用户数一直在3亿左右徘徊,只能算勉强止跌,至今没有恢复到去年二季度的水平。相比而言,天猫、苏宁、拼多多的用户数量都在蹭蹭往上涨。
京东的收入增速也在继续放缓,一季度再创新低,落后于全国行业平均水平。当季京东实物商品销售收入为1086.51亿元,同比增长18.75%。国家统计局的数据显示,一季度全国实物商品网上零售额17772亿元,增长21.0%。京东再次没能跑过“大盘”。
而且,在这次财报中,京东甚至一改之前惯例没有公布GMV数据。这意味着,京东高速增长的故事已经难以延续。
为了缓解外界的焦虑,京东在财报中放出的“杀手锏”是宣布和腾讯续签为期三年的战略合作。但是为了抱紧腾讯的大腿,京东付出了超过10亿美元的代价:京东需要在未来三年支付8亿美元购买腾讯的流量、广告等服务。同时,京东还要在未来三年向腾讯增发至少2.5亿美元的A类股票。
从各个维度审视京东第一季度财报,我们不难发现京东的危机并未过去。国际化战略受挫、线下新零售版图扩张受阻、用户增长压力——这一系列的问题,京东仍未给出明确的策略去应对。
618失去C位
时间进入6月,一年一度年终大促。京东高管放出豪言,一定要拿下这个“主场”之战。
以往京东的惯例是,“618”预热一般从5月底的“京东老员工家宴”开始,刘强东与章泽天、老员工福利等话题都能为京东活动造势。今年取而代之的是,刘强东退居幕后,章泽天销声匿迹,京东零售集团轮值CEO徐雷在发布会上发表了演讲。
对京东来说,今年“618”压力格外大,外有老对手天猫、苏宁的防御,新势力拼多多虎视眈眈,内有创始人危机、人事动荡等负面舆论不断,它今年看起来更像是在完成规定动作,主场地位已经不太明显。
那么,大战收场之后,京东“618”最终的战绩如何?
根据京东公布的“618”战报,2019年6月1日到18日,京东累计下单金额达2015亿元,同比增长26.57%,销量增速创历史新低。
此次京东想用下沉市场和新品发布来缓解流量衰竭的尴尬,这对京东来说算是“新业务”,无从衡量成效。不过,服务满意度这点可以说是不合格的。今年用户对于京东服务的投诉开始多了起来,涉及物流、价格、商品质量等方方面面。
尤其是在物流方面,在天猫、苏宁的物流时效越来越快的情况下,京东的物流时效却慢了下来,由此引发大量用户投诉、吐槽。
纵观京东上半年的成绩单,虽有少数亮点,但仍然阻止不了成绩的下滑。
打个比喻,京东原来是个偏科的学生,但靠着特别好的功课拉分,在一段时间内成绩还不错。可是其他同学却在默默地攻克弱势科目。后来,考试规则变了,京东的偏科劣势被放大,此时想要去“补课”,但是时间短任务重,一时有些手忙脚乱,不但没能全面发展,反而原本擅长的功课也不行了。
说回到这一切的“始作俑者”刘强东,三番两次地现身又回归沉寂,对于复出,他内心恐怕是既期待又恐惧的。
今年5月份,有网友在西藏大昭寺偶遇流年不利的范冰冰,并晒出一组照片。照片中,范冰冰坐在一众僧人身后,双手合十微闭双眼,表情十分严肃、虔诚。
一个月后,刘强东现身西藏,在电视新闻报道中,镜头前的刘强东举手投足一如以往,和西藏当地领导侃侃而谈。两个不同领域的“大网红”,在走到人生低谷之时,不约而同选择一个远离喧嚣的圣地露面,期待着事情好转。他们真的能求到那份好运吗?