今天，随着海量信息数据的产生，越来越多的企业意识到自己需要更加专业的信息存储设备和解决方案了。然而，虽然市场上有很多存储产品，但是要如何将他们根据企业的实际情况整合在一个追求性价比的解决方案中，却是只有专家才能做得的事情。在这方面，HDS公司有自己的策略和方法。本周初，HDS全球解决方案服务部副总裁Hicham Abdessamad先生来华访问，特意向记者介绍了他们在解决方案和服务方面的一些经验。
HDS的全球解决方案服务部门（GSS）最重要的工作就是为HDS公司根据现有的产品线开发用户所需的解决方案，并且在全球范围进行实施。
在我们的眼中，服务似乎是一个个性化的东西，很难去规范，或者流程化。但是，在HDS公司的眼中却不是这样，他们力图将很多东西标准化，流程化，他们从两方面来实现这个目标。一是实现自动化、通过实施工具来确保服务交付的一致性，同时要确保渠道伙伴能够为客户提供一致性的、高效的服务。此外，还在公司内部建立知识管理体系，确保HDS公司内部人员拥有对自身产品和解决方案的专业知识和技能。
众所周知，当前在存储领域，三种层面的存储服务最为重要：业务连续性、分层存储和存储管理。HDS也将这三方面列为服务部门的重点业务，围绕这三个重点业务，他们提供两方面的服务：第一方面为用户提供咨询服务，这使公司能更好的了解用户在业务连续性、分层存储和存储管理这三个方面的问题和挑战。另外在了解用户的具体问题后，紧接着开始设计、发展和开发相应的技术型服务，帮助用户通过实施解决方案来应对这些挑战。
Hicham Abdessamad先生介绍说：“针对不同的用户，解决方案服务部门也会采用不同的服务方式，我们将企业用户 也分成了不同的级别。将一般的中小企业的服务列为简单快速的流程化服务，大型企业则采用一对一的专家顾问级服务，中型企业则居于两者之间。我们对服务的工作方式也做了科学的规划和设计，从2006年开始，我们提出了简化服务内容使服务自动化，采用标准的服务工具以及远程服务交付系统等。这样，将不同的用户用不同的方式和工具来处理，按计划到2008年底，所有的HDS用户都会享受到我们专业的存储服务了。”
说到服务的内容，主要包括硬件和系统快速安装。这方面只是提供给一些纯硬件、比较基础性的硬件安装，也有软件的安装实施，但都是两到三天很短的时间、很简单的服务。如果是复杂的服务，比如数据迁移等，也会提供其他服务内容。
其次还提供升级服务和优化服务。比如在我们的服务交付了一段时间以后（一般都是定期），比如一个季度或者一年来对整个系统的健康状态进行检查，通过提供这种服务帮助用户来优化解决方案。
“显然，对于中小企业来说，前面两种的可能性更多一些。”Hicham Abdessamad说道：“我们就专业的顾问服务不谈，近两年，HDS也开始对中国的中小企业市场感兴趣，除了推出新产品以外，最近也在搞中小企业的巡展。但是他们对中小企业的市场策略主要还是依赖于在国内的渠道合作伙伴。而解决方案部门的工作是使渠道合作伙伴有能力去帮助用户交付这些解决方案。这是因为如果纯粹只是卖硬件和软件的话，渠道伙伴的利润空间比较低，而这种服务对于中小企业用户来说成本也是不合算的。所以HDS会把知识和所有专业技能全部传授给认证的渠道合作伙伴，是他们能够完全代表公司去为中小企业用户交付服务，而且公司也会一直有参与，一旦渠道伙伴有问题的话，HDS都全力支持。”
“我们希望到2008年底可以实现远程服务交付。远程服务交付将主要面向一些新兴市场，尤其是一些比较低端的市场领域，在我们无法在现场提供服务的情况下我们可以采用远程服务交付系统，来帮助我们为用户更好的服务，这样中小企业的大多数问题就可以通过这个系统解决了，其成本会比现在的这种方式还要低。” HDS全球解决方案服务副总裁Hicham Abdessamad这样说。
还有一种服务是标准解决方案的提供。这种情况下，一般都会按照TB数来收费，而且销售团队并不需要投入太大的精力在这上面。一般都是标准的，或者按照工作任务书来进行交付，这也是由解决方案部门的咨询师，或者经过授权和认证的渠道、方案商来提供。通常它的时间都是一到三个星期。
最后一个是跟用户合作比较紧密的、为用户量身定制的服务，HDS在提供这种服务时需要和销售团队进行机密的合作。“我们会在售前阶段就开始介入，去了解用户的实际情况和需求。这种服务的价格都是根据用户而定制的，它是一种非常复杂的配置方法，需要GSS部门的长期跟踪和投入，并且这个服务的实施是要经过GSS高级咨询师，或者一个项目经理的审核才能够实现的。这方面主要指的是大型客户，一般我们的业务咨询也是围绕三大核心??业务连续性、信息管理和存储管理来进行。就业务连续性而言，我们会提供备份与恢复、预防意外的计划等咨询服务。信息管理方面，我们会帮助用户对信息进行分类、满足法规遵从需求，以及归档解决方案等领域的咨询服务。在存储管理方面，我们可以提供存储的经济化、存储优化，以及存储更新等咨询。这些业务咨询都不是和某一特定的产品绑定的；我们通过为用户提供咨询服务，了解了用户的需求，然后为他们提供适合他们的解决方案。”
所以，几乎所有的HDS用户在2008年都会享受到公司提供的专业服务，在刚刚结束的2006年，HDS公司的服务收入已经占到HDS总销售收入的10％以上，而且这个比例还在上升。当然，HDS在中国的投入也会加大，会培训更多的经销商加入，让更多的用户享受到专家式的服务。
