META Group：CA成为服务台工具市场的领跑者
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这份METAspectrum报告对CA的Unicenter ServicePlus Service Desk等当前市场上主流的IT服务台管理工具进行了评估。CA的这款产品可提供功能故障管理、问题管理、服务水平管理、资产管理、库存管理和变更管理等功能。META Group相信，直至2006年，用户都将继续依赖集成的管理套件来确保他们可以对基础设施的相关配置进行集成的管理，并最终可以根据业务的需求来实施相关的服务水平管理。
META Group高级分析师Michele Hudnall说：“凭借高性能的产品、对市场远景的发展认识、以及创新性的技术，领先的解决方案供应商们在服务台这个市场取得了显著的优势。尽管被调查的每一家供应商基本上都能满足大多数企业IT部门的需求，但市场的领跑者们仍然凭借一贯的质量和技术水平脱颖而出，正是这些因素帮助企业显著提高了运营的效率和效果。领跑者们还可在一个服务台产品中集成各种解决方案，并提供可管理的网络操作。”
根据META Group的报告，企业若想在总额达30亿美元的IT服务台工具市场上取得领先地位，就必须要能够提供可主动管理服务水平下降、并具有成本优势的解决方案。为了能够更好地管理运营成本，企业的服务和支持部门所需要的是那些高度集成的、并且与企业业务紧密相连的解决方案。
CA负责产品开发的高级副总裁Mark Barrenechea说：“CA的Unicenter ServicePlus 解决方案能够在提高企业全球服务水平的同时帮助他们降低人员和系统成本。我们很高兴META Group再次确认了我们在这一关键市场上的领导地位。而且我们现在还实现了服务台功能与资产管理、系统管理、网络管理和其它关键IT管理功能的端到端集成，这对于确保我们的领先地位尤其重要。”
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