【管理员】感谢各位今天来参加由美国EMC公司举办的“EMC2005全球论坛”- 加速信息生命周期管理，我们将与大家共同研究信息管理战略，并探讨如何以最短的时间实现信息生命周期管理。通过本次大会，您将有机会与美国EMC公司总裁兼首席执行官乔.图斯先生共同分享EMC的发展历程与战略前景；与EMC全球总裁和多家IT巨头亚太区高管进行近距离的交流；与存储专家、合作伙伴、同行及相关技术人员进行网络探讨。 [ 02:11 ]

【管理员】存储在线（Dostor.com）将从今天（2005年11月4日，星期五）上午9:00开始对“EMC2005全球论坛”进行现场实况网络直播。 [ 02:11 ]

【直播员】 请各位准备，会议马上就要开始。 [ 09:07 ]

【直播员】 请各位作好准备，会议将在一分钟后正式开始。 [ 09:13 ]

【直播员】会议正式开始，开场片头《加速信息生命周期管理》非常不错。 [ 09:17 ]

【主持人】各位来宾，大家早上好！ EMC2005全球论坛现在正式开始。首先我谨代表EMC公司感谢各位嘉宾的光临，对EMC公司的大力支持。同时荣幸请到包括EMC公司CEO兼总裁乔．图斯在内的总部及亚太区高层管理人员及多家合作伙伴的嘉宾，感谢他们对此次论坛的大力支持。在信息和数据已成为企业命脉的今天，如何建立一个健全的信息基础架构对于企业至关重要。为了帮助企业加速信息周期管理，EMC公司将通过本次论坛与大家共同研究信息管理战略，并讨论如何以最短时间实现信息生命周期管理。 [ 09:23 ]

【主持人】下面让我们掌声有请EMC大中华区总裁陆纯初先生致欢迎词，让我们掌声有请。 [ 09:24 ]

【陆纯初】 各位来宾，早上好！ 在座的有大部分是我们的客户群，首先我要代表EMC谢谢你们以往的支持。我们的客户群，在座的有些大部分是北京，但是如果你是从中国其它地方来的，我要谢谢你们从这儿老远的地方来北京参加这次的论坛会。在座的也有很多EMC的合作伙伴，我也要代表EMC谢谢你们支持EMC网年的生意，而且希望你们明天的会议也成功。 对我而言，中国有两件事情，我们看一下中国地图，看一下中国的人口数据，它可以告诉你很多事情。还有另外一点，对我而言是非常重要的，也就是你们看到的这个柱状图，这张图为我们说明了什么意思呢？这是中国GDP在过去两年半的数字。 [ 09:25 ]

【陆纯初】 看到世界上没有其它国家以这样的一个规模、这样的一个速度增长。我们看到有9％的平均增长率，而且维持了两年半时间。我确实也完全认为，它能够在未来的两年半里持续下去。 不管你们来自于哪个行业，你们在哪个行业工作，只要你是我们的合作伙伴，也不管你们是为什么行业提供服务，在这样一个经济之先，各行各业都出现巨大的经济，能够出现百万富翁，我非常嫉妒你们，我来自新加坡，我在新加坡长大，新加坡是一个非常小的国家，你们可能也去过新加坡，我非常羡慕在中国每天你们所面临的机遇，这也是为什么我认为在世界上有很多最大的公司，已经来到了中国。 [ 09:25 ]

【陆纯初】 而且有很多的中国公司已经成为世界属一属二的大公司，比如电信公司，比如世界上我们看到排名头两名的移动通信公司都是中国的，比如中国移动通信公司，我被告知中国移动目前已经拥有了2.4亿用户，而且增长数量每周都会有33万新的用户数量的增加。可以说这是每一周的数量，确实很大。同时我们还有其它的一些全球性的公司成为了中国公司，比如华为公司。 [ 09:26 ]

【陆纯初】 甚至中国还有很多其它的公司在做全球化，在美国有很多的电冰箱，那些小的电冰箱是海尔制造的，也就是说中国的白色家电公司也在进行全球化。 当你面临这样一个迅速增长的经济，对于我们在座的这些人意味着什么？你们是做数据中心的，是做数据EMC存储的业务，存储的增长速率甚至超过了这个速度。 [ 09:29 ]

【陆纯初】 我对这个数据中有些数据并不是非常相信，它说就全球而言，硬件容量的增长率超过了30％。已经有研究表明，存储要超过70％的增长。所以，我不相信这个数字。中国的增长速度肯定要超过世界的水平，所以我们只能说这张图告诉我们增长速率非常大。所以，机会有很多，不管你们是在哪一个行业，我们看到更多的企业在收集和分析数据也就是信息，信息就是知识，知识能够为他们改善他们的业务。如果你是一个电信公司，你就会看一些能够为你带来更多盈利性的业务。如果你是银行，你就会去分析哪一部分的客户能够为你带来最大的利润。 [ 09:30 ]

【陆纯初】 80％、20％，八二分的规律其实非常适合于许多的行业，比如银行业，我们看到银行业不到20％的客户为他们带来了80％的利润，而80％的客户是给他们造成了亏损。 [ 09:30 ]

【陆纯初】 中国被称为世界的工厂，你们需要信息和数据改善你们的产品质量，如果你们是做零售业，必须看哪个产品线能够给你们带来最大的收益回报，这就是为什么数据存储将持续在未来十年成为一个增长型的行业。 [ 09:31 ]

【陆纯初】 刚才那张幻灯片大家展示了硬件的存储，这张图是看一下软件。之所以给你们看这张幻灯片是想告诉你们EMC不仅是做硬件，我们是一个解决方案的供应商，我们实现了这个转变，我们过去四年完成了这个转变。 [ 09:31 ]

【陆纯初】 可能你们会觉得非常吃惊，只有不到50％的收入来自硬件，而超过一半的数字是来自软件和服务的。 [ 09:32 ]

【陆纯初】 全球EMC一直都是存储方面的领先性公司，展示的是在中国业务的表现。感谢在座的诸位EMC的客户，过去对我们业务的支持，也感谢你们对EMC的信任，而且也想感谢中国的合作伙伴，感谢你们和EMC共同合作，为我们提供更好的服务。 [ 09:32 ]

【陆纯初】 上面这条红线是EMC业绩的表现，我们一直在稳步扩大中国市场的份额。非常高兴地告诉你们，在今年上半年IDC数据也表明EMC现在也成为中国这个市场的第一名，所以我们应该鼓掌，庆祝EMC取得的成就。 [ 09:33 ]

【陆纯初】 EMC也是提供软件和服务的供应商，这张图为大家展示了我们在中国软件市场的份额。从这张饼图上可以看到我们在存储型软件方面市场份额是第一的，比第二位的市场份额要多一倍。 [ 09:33 ]

【陆纯初】 我们从备份到灾备到内容管理都提供了一系列的软件产品。同时如何把这些软件和硬件结合在一起为我们的客户提供解决方案呢？大家对于ILM信息生命周期管理可能非常熟悉了，ILM是通过6C来支持的。 [ 09:34 ]

【陆纯初】 首先看一下最下面的条，也就是分类，分类就是了解你们数据是什么样的，你们的数据性质是什么样的，是你们每天使用的东西吗？还是你们每周使用的？还是每天这个信息都会变？或者只是偶尔这个数据会变？可能一年会变一次。 [ 09:35 ]

【陆纯初】 所以，比如说地址，你们的地址不可能每天都变，这些就是你们进行不同的数据分类的需求，更好地了解自己的数据。所以，我们一直在帮助我们的客户这样做。 [ 09:36 ]

【陆纯初】 如果我们和全球的用戶取得了成功，也是部门由于我们帮助中国和全球的客户真正了解他们的数据。一旦你们了解了自己的数据，分类了自己的数据，下一步你们要做的是有一些由于法规遵从的要求，你不能够修改数据。 [ 09:37 ]

【陆纯初】 所以，这就是我们所说的第四个C，也就是法规性。还有一些固定性的内容，是永远不会变的。你明白自己的数字，必须对它进行整合，要能够把它进行移动，要保证你们的企业能够实现业务的持续性，这是另外一个C——业务的持续性。 [ 09:37 ]

【陆纯初】 中国今天已经到达了这样一个阶段，大部分的大客户在开始担心考虑是否他们的数据是安全的，不是某一天是安全，可能出现了灾难，所以要谈到灾备的问题。我非常高兴听到中国政府对此也非常支持，大概三个月前在中国政府在南方举办了一个有关帮助中国政府和中国企业去定义标准化灾备数据的会议。 [ 09:38 ]

【陆纯初】 一旦数据被分类之后就可以决定数据是应该放在数据中心还是放在离你远的地方，你可以决定它是集中化还是分布式的，然后你们就能够决定这是否是你立刻就需要获得的，是需要高性能的存储，那就意味着你要花更多的价钱去购买高速度、高端的存储产品来实现随时的可移动性。 [ 09:39 ]

【陆纯初】 有些数据可能偶尔才使用，可以放在归档系统中。并不是所有的信息都需要备份，有些时候你的数据量太大，不可能每天都去备份。对于有些数据中心而言，24小时其实已经不够用了，所以不可能一天24小时都用在备份数据上，我们能够帮助你们哪些信息需要备份，需要归档。 [ 09:39 ]

【陆纯初】 内容管理。这也是EMC在提供解决方案为你们解决的问题。比如说我们要这个产品系列，Centera 这个产品系列已经开始在不同的行业里被我们的客户所使用，这是世界领先的归档软件。 [ 09:40 ]

【陆纯初】 我们的客户通常在ILM的执行中经过不同的阶段：首先是分层的基础结构是第一个阶段。下面这些工作分类、整合、业务连续性以及备份，也有是磁盘的备份。目前从成本上来说，我们越来越多的客户应该开始考虑用磁盘的备份，而不是用磁带备份。 [ 09:41 ]

【陆纯初】 第二个阶段，不管你是运行SAP还是微软，第二个阶段你应该考虑备份、灾备、内容管理。第三个阶段是企业内容管理策略自动化，这就是我们的客户要执行ILM经过的几个阶段，也正是通过这几个方面，EMC为我们的客户提供了帮助。 [ 09:43 ]

【陆纯初】 所有这些确实看起来非常复杂，它也确实是复杂的，这也就是为什么有合作伙伴跟我们共同工作，这里有很多合作伙伴的名称，这是我们全球性的合作伙伴。当然它们在中国也有业务，但是在座的各位，还有我们很多本土的合作伙伴。 [ 09:45 ]

【陆纯初】 待会儿你会看到在我们的背景板上有很多本土合作伙伴的名称，我们是和合作伙伴共同把ILM和6C提供给我们的客户，让他们的业务更加安全。所有这些解决方案都适用于不同的行业，刚才为大家介绍过银行、电信公司、制造业、政府。 [ 09:46 ]

【陆纯初】 所以，不管你是一个金融服务机构还是做分销的，还是政府的，还是电信运营商，我们和合作伙伴都有就绪的解决方案来帮助你们。 [ 09:46 ]

【陆纯初】 信息生命周期管理就是EMC的战略、目标，是我们为客户提供的帮助。事实上如果我们在中国的市场份额有所增长，我们认为也是因为我们可以帮助我们的客户去加速他们的信息生命周期管理，帮助他们更好地去理解自己的数据、管理自己的数据。 [ 09:47 ]

【陆纯初】 所以，现在我们已经成为了一个提供信息基础设施的中心，不光只是硬件，也不只是软件，而是硬件、软件、服务三者结合在一起，这是EMC和合作伙伴合作共同为你们提供的。谢谢大家！ [ 09:47 ]

【主持人】 感谢陆先生的精彩致词。下面大家请看大屏幕。 [ 09:48 ]

【直播员】 EMC公司总裁兼首席执行官 乔·图斯 手持F1赛车手头盗闪亮登场。 [ 09:50 ]

【乔图斯】 大家早上好！非常感谢各位光临EMC Forum 2005。我非常高兴来到中国，我发现中国是世界上最令人振奋的市场。 EMC正如陆先生所说的，我们专注于信息，而且信息这个领域也是非常值得专注的，信息的数量在不断增长，而且发展的速度极其迅速，实际上在过去十年当中，信息在磁盘阵列上所储存的信息年度增长率为60％，也就是说今年在磁盘阵列上所存的信息比去年增长了60％，相信今年的增长量更高。 [ 09:51 ]

【乔图斯】 而且今年的增长速度还会增加，相信到今年年底年增长率会达到70％，也就是2005年磁盘阵列的信息存储量会比2004年增长70％。任何与信息相关的内容都在增长，当然这也带来了一些问题。 [ 09:52 ]

【乔图斯】 随着信息量的增长，特别是70％的年增长量，全球首席信息官的预算的年增长率只有4％到5％。与此同时数据中心的IT环境也在日益复杂。另外人们也需要无时无刻获得信息，保证全天候24小时信息的提供。 [ 09:52 ]

【乔图斯】 首席信息官是很可怜的，他们面临很大的困境，首先信息量是70％的增长，整个IT环境越来越复杂，而信息又不能够不保障它的提供。所以，首席信息官面临着困境。在我们的信息生命周期管理当中，就是要帮助首席信息官来解决他们面临的问题。 [ 09:53 ]

【乔图斯】 信息生命周期管理是信息一旦产生，它就必须得到存储、得到管理、得到保护，而且是在整个信息的信息生命周期内得到保护、管理和储存。随着有些信息变得不太重要，我们可以用一种方式来处理它。 [ 09:53 ]

【乔图斯】 对于那些重要的信息，我们要以不同的方式加以处理，这就是信息生命周期管理的含义。 现在给大家简单介绍一下信息生命周期管理的策略，以及我们走向市场的策略。首先，分层存储。分层存储是什么含义呢？在我们设计和开发分层存储的时候有不同的想法，高端使用的是多处理器的方式，在这里有高度的备份，而且有很高的性能，当然它也有很大的支持。 [ 09:54 ]

【乔图斯】 然后是中层的存储，也要保证高性能，当然性能要低一点，功能也要低一点，我们有目标性。还有刀片式的存储，某一个存储是针对某种内容的，70％的信息其实是从不改变的。我们意识到这一点之后就可以用不同的方式对它进行存储管理和保护。最低端的当然是它可以用单一的控制器就可以了。 [ 09:54 ]

【乔图斯】 取决于信息的需求，我们可以把信息放在不同的磁盘阵列上，而且在不同的阵列上我们又可以有不同分层的磁盘。有些磁盘是单驱动的，它有即时的IPM，成本是非常低的，成本也比较便宜。不管是存储一字节，还是兆字节的信息，都是比较便宜的。 [ 09:55 ]

【乔图斯】 另外还有一些磁盘驱动，它可以储存更多的信息，当然它的速度就更快，而且性能更高。也就是说我们有不同的磁盘驱动。由于这种分层，采用不同的磁盘驱动，我们可以为用户提供不同的价位，甚至这种区别超过十个选择。 [ 09:56 ]

【乔图斯】 这一点是非常重要的，这是我们在硬件方面的策略。我们不论是在SAN、NAS，还是iSCSI、还是光缆，还是IP的连接，都可以支持。第一层其实是要要降低数据中心当中有不同数字阵列的复杂性，我们要采用统一的方法来管理这些数字阵列。 [ 09:56 ]

【乔图斯】 再看一下纯软件。第一层其实是要保护你的信息，先看一下保护，从历史上来说，大家知道保护信息主要是靠两种方式，你可以把它存在磁带里，它的好处是成本低，但是它的恢复周期非常长。如果你要恢复一个应用，恢复一个商业周期，你可能要花很长时间。 [ 09:57 ]

【乔图斯】 而另一方面，你可以采用磁盘技术，磁盘技术可以实现复制的可用性，可以在另外一个地点来复制信息，可以进行克隆，可以在同一个数据中心或者是在不同地方进行克隆。 另外，它还可以捕获数据的变化。这样做的好处是恢复的速度要快得多。当然它带来的后果是成本更高。 [ 09:59 ]

【乔图斯】 所以，过去CIO或者是各个机构，必须在二者之间选择其一。而现在有了生命周期管理，有了一个中间的解决方案，你就可以有一个虚拟的磁带，它既可以享受到磁带的可靠性，使用了压缩技术，同时又享受到磁盘的技术。我们有了备份技术，同时还有了其它技术，它使用的是价格低廉的磁盘，同时快速地恢复。 [ 09:59 ]

【乔图斯】 同时我们又推出了CDP的继续，即延续的数据保护技术。当你编写一个信息或者是修改，它可以及时地对信息进行恢复，以使这个信息顺当地完成恢复的过程。大家知道，我们现在有很多技术，我们的这些技术都是以软件为基础的技术，我们把这些技术提供到市场上。 [ 10:00 ]

【乔图斯】 现在根据你的业务流程的需求，可以在我们不同的或者多种技术当中进行选择，通过我们的信息生命周期的管理，你可以完全应对信息量70％的增长，而预算只有4％到5％的增长情况。 在保护有了保护就增加了复杂性，复杂性也是CIO所面临的问题，这方面我们也有软件，这就是共同的或者是通用的恢复管理。 [ 10:00 ]

【乔图斯】 在整个恢复的过程当中，你都可以采用这种通用的管理方式。 下一层是数据的移动性或者是数据的迁移。数据的迁移有多方面的原因，我们希望把数据从核心移动到边缘，思科有很多技术，也帮助我们实现了从数据从核心转向边缘，以便于使数据更加接近客户和用户。 [ 10:02 ]

【乔图斯】 以便我们可以很方便地接近这个数据和消费者，也许你可以把这个数据由于迁移的原因，把数据从一个存储转向另一个存储，需要从一个阵列转向另一个阵列，或者可以做数据的整合。当你有不同的数据岛时，想把它统一地放在数据中心，要把这些小的系统也迁移到集中系统当中，这也需要数据的迁移。 [ 10:02 ]

【乔图斯】 有些数据比如过时了，不想把它放在高性能的存储器上，可能放在中等或者是低档的存储器上，这都需要涉及到存储。为了实现这个功能，我们实现了虚拟化。所谓虚拟化，就是使用Virtualization，放在交换机上思科等公司推出的新的智能化的技术，通过他们所提供的智能和我们所推出的智能，就可以在网络当中移动这些数据，而且确保线路的速度。 当然再上一层就是有关归档和存档的问题。如陆先生所讲的，大多数的数据都在这个档案当中，当然归档有很多原因。存档也分类，有电子邮件的存档、数据库的存档、应用的存档，像Oracle、SAP的存档，另外印象的存档、记录的存档、文件的存档。有不同类型的存档，由于类型的增多，问题的复杂性也在提高。我们在此之上又放入新的一层，在归档和检索方案采用一个通用的系统，有一个统一的用户界面、统一的策略，可以做检查，做数字的书写等等，就可以对信息做数字化的管理。 [ 10:04 ]

【乔图斯】 下一层是非常重要的一层，数据需要保障安全。这个行业在安全方面的进展并不是非常令人理想的，我们总是出现问题再解决问题。如果要实现真正的安全，我们必须要确保每一步的安全，在EMC我们要确保我们所生产的所有的产品，所有的硬件和软件在系统当中保持它的整体性和整体的安全性，这是我们所做的工作。我们从数据的加密到数字权力的管理，一直到统一的信息管理，以及数字的接入和退出。在图片上大家可以看到我们在这方面所做的工作。 [ 10:05 ]

【乔图斯】 当然在整个生命周期的管理上，除了有这些层面之后，你必须有集成的管理，管理堆叠当中的各个层面，所以我们必须有一个集中的管理，能够对整个生命周期管理的各个层面加以统一。 在这里，从EMC的角度来说，大家可以看到我们作为一个存储公司前十年所做的工作。最早我们是大型机的存储，然后是开放存储，然后是企业存储、网络存储。 [ 10:05 ]

【乔图斯】 我们在不断的进步，但是我们只专注于存储，这是第一阶段。第二阶段我们继续专注于存储，但是我们非常重视了解存储的职能或者是目标，它主要是管理信息，而不是目的要消除存储，我们依然专注于信息。 我们现在进入到第三个阶段，在这个阶段当中增加了更多的智能，怎么样用智能的方法管理存储，实现了分层的存储，有保护层，增加了数据迁移层，另外还有所有的管理层。在我们做这些工作的时候，把自己看作是一个信息基础设施公司。 [ 10:05 ]

【乔图斯】 要实现刚才我讲的一切是要付出代价的，今年我们要在研发方面投入十多亿美元，仅仅是一年的时间。在这个过程当中，当然我们也创造了很多企业的第一，我们获得了很多专利，我们出台了第一个阵列，我们有第一个企业的SAN。另外我们也开发了第一个网关系统。另外，我们还是第一个处理固定内容的存储系统，另外我们有了最快的存储系统，这是DMX--3，它可以在一个阵列中处理上万亿的字节。另外，它比起市场上其它的阵列要快得多。另外，基于x86平台也实现了虚拟化。我们在标准化方面也占据领先的地位，以及为未来开展建模工作。 [ 10:06 ]

【乔图斯】 当然我们的工作还不仅局限于此，我们在研发方面有很多投入，将继续在这方面投入。我们已经在过去三年当中投入了40亿美元，收购了一些公司，包括Legato、Documentum、VMware等等，其实我们收购公司的量要比列出的数量多两倍。如果看一下过去三年当中总体的研发的投入，已经超过了70亿美元。这不仅仅是一种市场的远景，而且现在通过我们的投入，已经推出了实实在在的产品。 [ 10:07 ]

【乔图斯】 这是世界上前十大IT公司销售产品，包括软件和硬件，这是它们的价值和它们的市值。当然微软最高，是2680亿美元，EMC排第九名。在前十五名的公司当中，我们的发展速度是最高的。当然这要感谢在座的各位，很多是我们的伙伴、我们的客户，正是由于你们，帮助我们实现了这样的成就。 [ 10:07 ]

【乔图斯】 现在我们在全球已经占据了第一的地位，在外部磁盘存储方面，在外部RAID方面，在NAS、SAN以及iSCSI这几个方面都占据全球第一的市场份额，感谢大家的支持。在软件方面，我们在存储软件、复制软件、存储资源管理软件都是第一的，在备份和归档方面尽管我们是第三位，但发展的速度是最快的，我们进步的速度非常快，我们会不断的发展。我们越来越会重视客户的心声，我们有一个计划和项目，这和技术的开发一样重要，我们把它叫做“完整的客户体验”。 [ 10:08 ]

【乔图斯】 我们要确保我们能够向你们提供最佳的客户体验，比任何厂商做得更好，比任何行业做得更好。我们在过去两年当中一直推进六个西格玛的计划，当我们的产品提供给你们的时候，我们会倾听你们的心声，会倾听你们的反馈，在哪些方面做得好，哪些方面做得不好，我们会听取你们认为哪些方面更重要。每次和你们接触之后，我们都会有所改进。我们会衡量一下是怎么样对你们做出反应的，我们有一个良性的循环，当然我们永不知足，这样才能确保这个公司能够与众不同，能够随时提供最佳的技术、最佳的解决方案，这就总结了EMC所做的工作。 [ 10:08 ]

【乔图斯】 再次感谢大家的光临。感谢你们参加北京的论坛。我们保证以后会和伙伴有着更紧密的合作，通过与伙伴的合作来实现客户对我们的期望。感谢大家的光临。 [ 10:08 ]

【主持人】谢谢乔.图斯先生的精彩演讲，EMC公司作为全球信息存储的领导厂商，在图斯先生的带领下创造了一个又一个奇迹。图斯本人也被《商业周刊》杂志评选为2004年最佳经理人。中国作为EMC公司在亚太增长最快的区域，也展现出了强劲的增长势头。我们相信图斯先生的下下，EMC必将走上更加辉煌的路途。 当今的社会信息是企业的命脉，如何能更好地完善企业信息基础架构，提升信息的价值是大家都为之关心的。面临这样的艰巨任务，行业的专家们会帮您找到答案。 下面有请信息周刊主编贺先生主持题为《优化信息架构、提升信息价值》的高峰论坛。 [ 10:10 ]

【嘉宾主持人】 早上好，先生们、女士们、欢迎大家参加论坛的讨论。2005年今年我们有三位代表：EMC、思科和DELL公司，就是怎么样改善我们的架构，怎么样提升我们的信息价值。先非常荣幸请这三位嘉宾到主席台来：思科数据中心和交换机技术集团业务运营副总裁 Buck Gee、戴尔公司高级系统集团亚太和日本地区总监 Jim Wagstaff和EMC亚太地区市场总监 陈伟相。 [ 10:14 ]

【嘉宾主持人】 在刚才的演讲当中我们已经听到了中国的经济发展得非常迅速，我们也知道有很多公司现在都在扩大他们的规模和发展自己的技术和技能。同时，我们知道他们创造了很大量的数据，他们创造了自己的数据，而且通过市场获取了他们的数据。通过供应链、客户方、市场方获取这些数据。我们最近做了一个调查，有四千个中国公司被进行了调查，其中41％的公司已经建立了自己的数据储存库，36个公司已经有自己的储存架构。所以，从这一点我们可以来考虑，我们怎么样来储存这些数据，非常安全地来储存它，而且在合作伙伴之间分享它，同时使用他们的数据创造更加有价值的结果。 [ 10:15 ]

【嘉宾主持人】 Buck Gee先生您是怎么样来认为公司怎样处理这些数据？怎样来提高数据的价值？ [ 10:16 ]

【Buck Gee】 解释一下思科公司的计划，启动ILM，也就是信息的生命周期管理，我们必须要有基础架构。思科公司的智能信息，概念是非常简单的。当你来发展业务的时候，而且来发展你的存储的时候，当你把存储放到各个地方的时候，你必须要有非常持续一致的架构，非常简单的一个例子就是思科相应来说三年以前思科有两大类的数据，存储在72个SAN的上面，它分布在世界各个大洲，这些都是一些区域性的存储点。 [ 10:16 ]

【Buck Gee】 三个月之后我们从两个TB到十个TB，所以过去思科建立了自己的数据库，在三年时间内就增加了一倍以上。所以，这也是我们刚才要谈到的问题。同时随着增长，我们能够做的是建设这个系统，把它容易升级、容易管理，而且能够处理非常复杂的问题。当思科公司决定用MDX平台时就是这么做的，比如有72个SAN的存储库，就能够达到两个TB的能力，但是我们唯一能够做的，它是一种技术，是要不断发展的，而且数据库要得到非常好的管理，它的成本非常低。 [ 10:17 ]

【Buck Gee】 思科公司从两个TB到十个TB的系统，而且有着非常强大信息产业的劳动大军，这就使我们能够控制非常复杂的信息技术，而且能够非常有效地做到这一点。而且在我们的管理成本不是非常高，所以思科公司看到，如果您看一下你是怎么管理这个网络，怎么管理你的生产率，实际上你就可以发展，而不影响它的规模，也不会影响到你的成本管理。 [ 10:18 ]

【嘉宾主持人】 Jim Wagstaff先生您刚才提到了架构的问题，怎样来提高你自己的架构？您帮我解释一下吧。 [ 10:19 ]

【Jim Wagstaff】 DELL公司在传统上就是一个能够大量进行处理信息的一个公司，它最初的购买价格正在制定当中，而现在这个架构呈上升的趋势。所以，作为一个公司来说，DELL公司将持续不断地把关注放在把价格降下来的努力当中。比如在去年我们和EMC建立了企业关系，而且EMC也从DELL购买设备。大概是有9000美元。今天你的存储有更大的能力，这个产品现在能够降到91％。 [ 10:22 ]

【Jim Wagstaff】 所以，这是一个非常极端的例子。其它一些软件领域我们有更多的机会。所以，在我的作用当中我花很多时间和这些专业人员打交道。其中一个领域，我们花了很多时间，就是怎么样把运营简单化，怎样来整合存储和提高效率。特别是在存储管理方面怎样做得更好。 [ 10:22 ]

【Jim Wagstaff】 我在工作的一些客户，有6到7个管理团队，我的团队经常和最好的结果来共同工作，我们怎么样和企业达成一种观点，这样IT管理人员可以提供非常有价值的服务，而不是管理六到七个团队，在其它整合方面我提到的，我们要把成本降下去，就是备份，备份的成本是3个TB，三年下来已经降到了83％。这并不仅仅是硬件，而是根据我们的管理做到也一点。 [ 10:23 ]

【Jim Wagstaff】 还有一些领域我们怎么样来完善它的利用率，在存储方面要把一些存储孤岛抛弃掉、摒弃掉，而且要有集中的中央一体的存储中心，这样使它的利用率可以提高，我们把它都补充起来，可以非常容易地把你的系统升级，而且能够降低成本。在这方面对客户来说，你必须要有三个选择，在业务流量方面，北京是有很大流量的城市，上海也是有很大流量的城市。如果我们要来把它比喻成街上的车，上海有9.9万辆车，就像我们的数据流动一样。 [ 10:23 ]

【Jim Wagstaff】 我可以讲明年的情况，但是我向你们保证，如果IT架构迅速增长，就可以有更多管理的数据，比今年的情况一定要好。当我们看到这样的问题，有三个办法可以解决，或者是做得更好，来更好地使用你的存储能力和你服务器的能力。就像刚才比的车辆的流量一样，可以使用地铁、公交，这是非常便宜的，也可以取得同样的结果。另外，建设高速公路，当然这也是一个选择，它不一定效率那么高。第三，什么都不做，当流量不断在增长时，有拥塞的情况不断出现，如果我们作为IT管理人员什么都不做，束手无策，就会被推到旁边去。 [ 10:24 ]

【Jim Wagstaff】 在中国的市场是不允许这样的情况情况出现，你不能够在一个充满活力的中国经济的情况下，把自己放到一边，坐在那儿束手无策。我们在三个月的时间内，像在美国的公司、像澳大利亚的公司，花了三年时间做这件事情。非常重要的是我们应该看到我们应该怎样做，而且以非常低成本的办法做到这一点。 [ 10:24 ]

【嘉宾主持人】 刚才你提到建立信息高速公路的问题，如果我们已经有了一些架构，有一个远景是建立信息高速路，旧的架构怎么办？怎么来处理它？ [ 10:25 ]

【Jim Wagstaff】 这是一个非常好的问题。我们的预算都是有限的，我们不可能充分地把我们的预算无休止地来使用。当然如果你有钱，你就可以做到这些事情。这其实是两个不同类型的问题，如果你是一个IT厂，而且是这个企业的蓬勃发展的情况下，也可能是在中国存储业的发展，它是一个产业里边发展比较慢的部门的话，你必须要重新利用你的基础设施和你的架构，来重新使用它，这是非常明显的一件事情，它是物理的整合。如果你有远距离点，要远程点，而且在同一个楼里边有不同的点，你可以在物理上对它进行整合，从物理的角度来说比较容易管理。 [ 10:25 ]

【Jim Wagstaff】 当然这样不需使信息管理者从一个地方旅行到另一个地方去在技术上，相对来讲它也是比较便宜的。像NAS已经存在了很长时间，像Internet也已经存在很长时间了，纸和纸之间的存储也存在很长时间了。在网络的架构方面，比如像SITE，还有正在出现的新兴技术，我们非常聪明地把每一美元都利用起来。 [ 10:26 ]

【嘉宾主持人】 实际上刚才谈到了智能网络的问题，也就是怎么样削减成本。在同一个架构上削减成本的问题，在亚太地区的企业当中，他们最关注的问题就是安全问题。怎样来把你的数据在不同的网络上运作的时候保证他们的安全性？怎样来保证这些数据的安全？然后对他们进行转移？万宁你代表EMC谈一下怎么样使数据达到安全。 [ 10:27 ]

【陈伟相】 实际上EMC是一直在寻求信息的安全，怎样对信息获取安全的保障？ 第一，在信息安全方面，最近有很多非常高的出现数据损失、数据流失的问题，还有客户信息被黑客攻击或者是丧失、被偷取的情况。所以，大多数人说必须要找到一个解决方案加速生命周期，所以我要把我的信息进行加密。 [ 10:28 ]

【陈伟相】 EMC在这方面采取了一个非常广阔的观点，我们从不同的角度看待这个问题。我的信息是不是安全的？在灾难的时候是不是会安全？当这种活动出现的时候会不会导致信息的流失，这些都是安全性的问题。 第二，它的真实性。一个新的法规出台之后，如何保证我的信息是权威性的，是真实的？这种事情在世界不断发生。 [ 10:29 ]

【陈伟相】 第三，当有正确的用户能够接入到信息里面去，我们把它叫做保密性，也就是它的接入控制。 第四，对信息的加密。所以，当我们看一些不同信息安全方面的时候，我们实际上就把它叫做信息保护，把它放在这个范畴里谈。EMC在信息开发方面做得非常好，有很多业务上的连续性，还有灾难恢复解决方案，以及高端的矩阵的解决方案。在存储这些信息管理方面也有很多长处。 [ 10:29 ]

【陈伟相】 EMC在这个领域内将会考虑怎样使用非常高数据的可用性。 另外一方面，它的真实性。在这方面我们有技术的解决方案，大多数都是在我们的平台上，就保证了存储数据的真实性，它是不能轻易修改的，而且也不是能轻易接入的。另外是它的保密性，保密性方面也是应该强调的，并不是关于对我的信息加密的问题，它跨越整个信息的生命周期。 [ 10:30 ]

【陈伟相】 因为我们知道它的ILM的战略，当信息在不同层面迁移的时候，甚至跨越不同物理点的时候，我们相信在这方面有一个接入控制的问题，通过这种办法保证信息的安全性。 [ 10:30 ]

【嘉宾主持人】 在数据和信息方面之间的关系您能不能介绍一下？ [ 10:30 ]

【陈伟相】 可以回到这样一个问题上来谈。因为有很多数据流失，很多客户、很多人都考虑到加密的问题，因为他们认为这是一个最安全的保护信息的办法。我的例子是，如果你要看一下数据，把它作为金钱来对待的话，这个钱是放在银行里的。在银行里，当钱放在钱库里面，在这种情况下不需要任何形式的安全，因为这个金钱已经被非常安全地控制起来了，不可能有人到保险箱里把你的钱拿出去。 [ 10:30 ]

【陈伟相】 所以，在很多情况下，我们的信息已经放在一个非常安全的情况下。SAN的环境基本上是一样的，不能进去以后就接入到这个数据。在一个特别的储存阵列方面，它要有接入控制，要有应用，从服务器到SAN，然后到阵列。但是如果我们有了安全鸿沟的时候，比如当银行把一个银行的钱运到另外一个银行的时候，或者是运到银库的时候，当我们对信息进行迁移时就要进行非常严密的保护，把钱要放在保险箱里，要有特别的验证。 [ 10:32 ]

【陈伟相】 如果你要打开保险箱，就可能使这笔钱失效。所以，在两个银行交接的时候需要行动保护或者是行动安全的措施。当你看这个数据的时候，当你把这个数据从物理物理的地点比如从数据中心进行移动和在磁带库里进行移动，在这方面必须有有效的技术使它到位。 [ 10:32 ]

【Buck Gee】 讲一下思科的远景，网络的概念如果只看SAN，安全并不是很大的问题，因为从物理角度来说它是安全的。其实思科的设想，将会有一些应用。将来这些应用中的数据不知道要走向哪儿，当你建设网络的时候，不论是存储局域网、局域网、广域网，都必须有统一的网络的管理。 [ 10:33 ]

【Buck Gee】 我们在谈智能网络的时候，不仅涉及到数据中心的网络，其实它涉及到整个网络统一的安全，它涉及到方方面面。比如信息从一个银行转向另一个银行，不知道在这个过程中会发生什么事情。 [ 10:34 ]

【嘉宾主持人】 你的意思是说，思科希望把钱都放在一个银行当中，而EMC是说当银行把钱从一个银行转向另一个银行的时候，EMC要保证它的安全。 [ 10:34 ]

【Jim Wagstaff】 我们这里讨论的其实是一个互操作性的问题，不论是存储局域网还是语音网，但是要实现这个传送，不仅仅要确保安全，这不仅仅对IT专业人员是重要的，对于用户来说他们也需要这样的信息。当我发送数据的时候，我要确保我的数据能够到达目的地，而且安全地到达目的地。实际上在存储局域网当中你不需要担心安全，因为应用是透明的，这就像我们所说的开放的模式，作为最终用户来说我希望一座下来我就能够使用这个应用，完成我的工作。 [ 10:35 ]

【Jim Wagstaff】 我不用担心怎么样能获得数据、获得应用，就有人说能够打开即用，就像用水、用电一样，不用担心电站出现什么问题，当然这个前提必须是安全的。安全应该是一个前提，要保障数据的安全，这是一个完整性的问题。 [ 10:37 ]

【嘉宾主持人】 另外消费者现在也越来越挑剔了，从存储角度来说，他们希望有高可用性，与此同时又有更低的成本。当你设计你们的存储策略时，是不是考虑到这两方面了？一方面要保证高可用性，另外一方面还要保证较低的成本。 [ 10:37 ]

【Jim Wagstaff】 根据我的经验，首先我们要明确我们到底要解决什么样的业务问题，我们和我们的客户多次进行交流。首先在回答这个问题之后才能够解决这个问题。向我们的商业客户提出问题，了解他们提出的问题和需求，是整个工作的第一步，作为IT的专业人员来说，往往我们可能会比需求做得更多，甚至有的时候做得过多了地以至于超出了预算。 [ 10:37 ]

【Jim Wagstaff】 比如我们在日本的用户，比如说他们用空气、水、食品来分类数据，这是人类基本的需求，实际上人们如果没有空气，人们在三分钟内就会失去生命，如果几天没有水，也会失去生命。所以，数据也是一样，作为金融公司来说，如果有三分钟数据的终端，可能他们会损失300万数据的可用性，对于这些大型的用户来说是非常重要的。而对于制造企业来说，三天和三个星期没有数据的话，可能也会遇到很大的问题。 [ 10:38 ]

【嘉宾主持人】 你怎么样看灾备的速度？在今后五年内，在这个业务当中谁将领军于这个行业？商业灾备市场的发展速度在今后五年怎样？哪家企业将成为领军者？ [ 10:39 ]

【陈伟相】 这个问题很难回答。其实我们已经是市场领先者了，特别是在灾领域，我想特别是在中国。中国是有很大的灾备市场和连续数据保护市场。随着中国法规的出台，越来越多的数据需要加以管理。看到很多的客户现在都提供所谓数据中心的解决方案，这方面的市场潜力是巨大的。但是我们现在看到的趋势是人们要求更高的可用性，特别是要在全球范围内打击恐怖主义的过程当中，一些大的客户，像金融机构开始需要建立两个数据中心，以便实现灾备，他们甚至要建三个数据中心，以便实现新型的配置。 [ 10:40 ]

【陈伟相】 他们希望数据的恢复能够跨国界，比如说把一个数据中心或者是备份中心放在全球的其它地方，而不是在中国。我们看到全球股票市场已经做这项工作了。如果在股票市场周围出现问题，你希望你的第三个数据中心，特别是一百、两百英里，特别是上千英里以外的数据中心能够应用，这是我们看到的数据。 [ 10:40 ]

【嘉宾主持人】 怎么样能够缩短落实的时间和实施的时间，因为客户需要迅速的回应？ [ 10:40 ]

【Jim Wagstaff】 我总是遇到这个问题，我来回答这个问题。 关键是我们要充分发挥伙伴的作用，我们的伙伴在我们的今年会场上，也在我们的台上，这样我们在中国能够快速地回应客户的需求，充分发挥伙伴的作用，同时充分发挥工具的作用也是非常重要的。今年的市场上有一些工具，包括速度方面，或者是提供方面，EMC有一些软件工具，大大缩短部署线的时间，而且呈数倍的缩短。 [ 10:41 ]

【Jim Wagstaff】 DELL和EMC在这方面也做了很多合作，我们提供一些指南，就可以建立非常初步的存储局域网，几小时之内你就可以建立一个完全可以投入运行的网络。所以，大家要知道怎么样能够发挥伙伴的作用，知道在这方面是有一些工具的，这是非常关键的，这样就可以缩短落实的时间。 [ 10:41 ]

【陈伟相】 刚才您说的这一点是很对的。从EMC角度来说，我们有经由实践证明的解决方案，我们有着丰富经验的团队。如果你从不同的角度来考虑这个问题，比如说看一下业务流程的开发，或者是应用的开发，解决方案总是能够提供备份的拷贝。你要做OS的升级、操作系统的升级，或者是在真正的数据库上进行升级，而且不影响生产的话，在座的各位都知道，我们在这方面已经做了很长时间了。 [ 10:42 ]

【陈伟相】 同时还要考虑到怎么样管理内容，对内容进行很好的管理也能够加速程序。比如说我们要帮助客户缩短核对的程序，这也能够提高响应时间。在这方面我们用管理的解决方案了解内容，就可以使IT部门和IT人员为业务部门带来价值，他们可以把核对的时间从三天降为一天。在医院他们也可以很快地处理病人的病例，要了解你所处理的内容。 [ 10:42 ]

【嘉宾主持人】 结束提问之前我向大家提问一个问题，你们用三四句话来概括一下，在你们看来最理想的信息生命周期管理模式应该是什么样的？未来会是怎么样一种格局？ [ 10:43 ]

【Buck Gee】 其实我想说几点，谈到未来我们必须要先历史，过去的历史或者过去的真理依然是真理。一个就是我现在想到的是我儿子诞生的那一时刻。在技术诞生方面也是这种情况，我一直记得1968年技术的诞生。当时我是工程学生，我走出实验室，我在斯坦福，登录到一个计算机当中，这是在麻省的实验室，我感到非常吃惊，我可以在不同的大学登录到同样的系统当中。 [ 10:43 ]

【Buck Gee】 93年的时候使用第一个浏览器，打开这个浏览器之后，我连接到一个日本的服务器上，我觉得简直不可思议，我都不知道我在用什么计算机，我也不知道我在用什么样的操作系统，我所知道的就是一个全球通用的文件名。当时给我留下最深印象的是，我们的网络可以提供很多内容，不论我们是否了解操作系统，我根本不用关心，将来我想也会有这种趋势的发展，不用了解数据在什么地方。所有一切都是透明的，存储会帮助你完成这一切，这是未来的一切。 [ 10:44 ]

【Jim Wagstaff】 我也同意你的观点，我想做一点补充，我想看一下EMC的策略。你会看到它包含了这样的内容，所有的企业不论是五六人的企业还是五千到六千人的企业，都是可以涵盖的。我是非常简单的人，我希望用简单的道理来说明问题。在我看来将来如果我们能够实现信息生命周期管理所代表的概念的话，或者说把这个概念覆盖到所有的中小企业和大企业的话，我们就会把信息生命周期管理真正变为现实，而不把它仅仅作为一个说法。 [ 10:44 ]

【Jim Wagstaff】 人们也可以更好地完成自己的工作，使企业和用户提高效率。既然代表EMC讲话，我应该代表DELL讲话。 [ 10:46 ]

【陈伟相】 在EMC我们看到信息在不断增长，从今天的发言当中，Jim Wagstaff先生也讲到信息的增长量是60％的增长，今年甚至能达到70％，有一点我们是可以保证的，信息量是可以不断增长的，EMC所提供的是支持更大数据量的产品。另外，我们也看到客户对可用性的要求也越来越严格，不仅仅要有很高的速度，同时还要确保可用性。每个人都有这样的需求，因为信息是最重要的，所以必须确保它随时的可用性。我们希望通过一种网格的结构实现这一点，人们无论在什么地方都可以获得这个数据，不用担心其它的问题。 [ 10:47 ]

【嘉宾主持人】 谢谢在座的三位，从他们的讲话当中我们可以做出这样的结论，今后我们需要非常透明、非常简单也是非常安全的信息基础设施，我们就可以通过数据获得更多的价值。谢谢你们的参与。 [ 10:47 ]

【主持人】 感谢行业专家们的精彩讨论，信息生命周期管理的理念已深入人心。如何加速实现信息生命周期管理呢？EMC公司通过多年的实践提出了一整套的解决理念？有请杜国强先生。 [ 10:47 ]

【杜国强】 各位来宾、各位女士、各位先生早上好。 我今天跟各位介绍一个如何加速信息生命周期管理，我还要两位同事跟我一起做报告。第一位是我们的高级顾问马俊，第二位是我们软件部门的一个销售经理杨建华。 [ 10:47 ]

【杜国强】 我们将会跟各位介绍的是信息生命周期管理绝对不是厂家，像EMC、思科、DELL等的产品，而是在座各位客户，你们的IT环境、IT部署必须要考虑的这样几个战略，我今天就如何架构ILM，跟大家做一个报告。今天各位都了解的6个C，我们会透过这6个C来加速生命周期管理。 [ 10:48 ]

【杜国强】 我曾经在网上查过，基本上我看到有操纵超过大概500家企业都在坦谈论我们也有ILM的解决方案，小到几个人的公司，到成百上千、上万的公司额都说我国有这个方案。 IOM是什么？很简单，就是把你的信息和业务做最有效的结合？什么意思呢？就是降低你TCO，同时提高你的业务价值。降低成本核提升业务价值这个对联横披是什么？就是IOM。 [ 10:49 ]

【杜国强】 很多人讲我们的IT部门、CIO为什么每天这么辛苦？，为什么睡不着觉？有很多问题，这些问题是来自内部业务的要求，外部客户的要求，甚至是竞争对手的压力，这四点各位基本上都很清楚及信息每年都在成长， [ 10:51 ]

【杜国强】 用户的期望、内部的销售部门、市场部门、领导都说我今天要求我的数据是2分钟给我，明天他要求1分钟，后天要求30秒。所以，客户的需求是永远没有止境的。比如说还有其它的，比如说应用越来越复杂，这都是造成为什么今天IT部门的困境，或者是IT部门的挑战。这些管理相对是非常复杂的。这些复杂性每年都在成长，只有两样东西不变，一个是时间，时间不会增多，还有就是各位的预算，我很少看到目前有什么企业说我的IT部门今天的预算非常充裕，基本上很少看到。 [ 10:54 ]

【杜国强】 根据这方面的经验，EMC经过几年的经验总结出来，把这6个C从分类、整合等等，我将把逐个C来跟各位做一个探讨。 第一个C，分类跟策略。很简单。2000多年前韩信就已经提到分类的，“韩信点兵,多多益善”，其实它很简单，他就把男丁分类，比较壮的就做步兵，还有小个的就在后面，眼力最好的就做侦察兵，这是最好的一个分类，这个分类其实不难，在2000多年前就已经有了。 [ 10:55 ]

【杜国强】 我今天用白板跟各位介绍，纵坐标是服务水平，横坐标是应用。IT的应用环境是什么？首先第一个问题，很多企业、IT部门都把它的应用一体化、同质化。所有的应用的服务水平都一样，也就是所谓的狭义的服务水平，也就是享用时间。广义的服务水平，包含客户的满意度等等。有些客户的时间都很重要，响应时间都是2分钟，这是目前很多IT企业都是这样设计的。 [ 10:56 ]

【杜国强】 对电信来讲，最重要的是计费系统，对金融来讲可能是信用卡业务，不重要的比如说是内部后台的一些人事处理，它的响应时间都一样。根据我们的经验，很多客户环境不同的应用，服务水平是不一样的。所以，你们发现一个问题，可能不同的业务有相应的风险，同时有相应的业务浪费。这就是一个目前IT的环境。 [ 10:56 ]

【杜国强】 这就是所谓的分类管理，很简单，先针对你的应用、业务、数据做分门别类，重要的数据在哪里，次要的数据在哪里，不重要的数据在哪里。 这里我用一个很简单的客户案例来看一个录像，这个客户是EMC非常好的一个客户，他实施了完整的网络存储的环境，有了一个最基本的网络存储以后，他开始布置他的分门别类。这个客户叫做中国联通。我们来看看这个录像。 [ 10:57 ]

【直播员】 播放录像 [ 10:57 ]

【杜国强】 所以透过最基本的数据分析，做一个分类，通过这样一个分析就可以对其它的5个C做一个部署，第一个C就是consolldation--整合。今天在座的各位基本都说我尽量把各种分散的数据做整合处理，各位基本都知道。看这张图，纵坐标是费用，横坐标是价值。如果现在的IT环境都是信息空档，它的复杂性非常高，价值非常低。好在我们国内国外都认同，所有的数据都可用网络、存储的角度来通过SAN、NAS做整合。但是现在大部分国内的客户都基本做到了，而且已经做到了。 [ 10:58 ]

【杜国强】 第三个整合更要开始考虑的就是数据、信息，信息分结构性的，也有分非结构性的。什么叫结构性？我的Oracle,各种不同的交易是所谓的结构性。但是有更多的数据是属于非结构性，就是影像、存档等等这些非结构性的模式，还有一种是所谓的半结构性，就是网络等是属于半结构性的。 [ 10:59 ]

【杜国强】 所以我必须要把结构性、非结构性、半结构性做一个有效地整合。有了这样一个整合，还有一个更重要的整合就是管理整合，我们有网络管理、存储管理等各种不同的管理方式，你怎么样把它们进行整合？这不单单是网络存储的整合。 [ 11:03 ]

【杜国强】 有了很好的分类以后可以做整合，根据这样的要求可以设计连续性。什么意思呢？重要的数据两秒钟恢复，次要的数据两个小时恢复，不重要的数据两天恢复，这就是分门别类。根据你的需要来选择，这就是业务的连续性。 [ 11:03 ]

【杜国强】 还有很多的C。叫Continucty，根据业务的重要性来实施恢复，或者是数据保护的级别。还有一个C叫Compnehen BURA。这个很简单，基本上我们每天都在做备份跟恢复，但是今天我想跟各位报告的是如何做到一个新的思路，能够让我做到备份恢复是1，归档也是1，但是备份、归档两个加起来可以达到3的效果。 [ 11:04 ]

【杜国强】 举个例子，我是一个SEMP的应用，用户很多，CPU很多，我的备份的数据越来越多，归档的数据越来越多，但是各位考虑没有把这样的恢复跟归档一并考虑？为什么？好在我们今天的数据已经到位了，先把这样的数据做分类，把一些比较次要的数据放到一个二级的存储里面，而且这个存储是连接实时。这样做的好处是什么？总存储量就可以降低了。 [ 11:05 ]

【杜国强】 这意味着什么？我的服务器就不用买那么多CPU了，就不用买那么多内存了，我的响应时间非常快。同时在做备份的时候，现在数据备份已经不是备份到磁带了，它的速度读写的时间比磁带相对来说来的快。这样几个策略就是备份、恢复跟归档。 今天在国外、国内已经有很多客户都提供这样的一个思路，很多公司都有类似这样的解决方法，很多企业考虑到我必须把我的备份、恢复、归档一并考量了。 [ 11:05 ]

【杜国强】 今天我们的服务部门、技术部门都提供了一个评估的数据、评估的解决方案。我请马俊给各位介绍一下我们BuRa的服务是什么。 [ 11:06 ]

【马俊】 刚才杜先生已经介绍了EMC的备份服务及归档的架构。对于这个架构的实施，EMC不仅能提供一个归档的方法，而且还能提供一个开始的步骤，EMC是帮助你进行全面实施的备份、归档的第一个步骤。 [ 11:07 ]

【马俊】 。第一个步骤是什么？备份的评估服务。 现在想跟大家分享一个经验，我们今年初在中国给西门子公司做了一个评估服务，这个评估服务是帮助西门子公司来完成对它现有的庞大IT备份环境进行分析，来发现它的一些问题。因为大家知道西门子公司是全球的很大的一个跨国企业，它的IT架构很复杂。 [ 11:07 ]

【马俊】 随着这么多年的的发展，它的备份有一些很小的问题，作为我们这些顾问是帮助我们的服务公司来发现他的一些问题。西门子公司现存的原来的备份架构每天的备份时间非常长，大概超过十个小时以上，会造成业务有很大的影响，很多业务白天备份还没有结束。这些问题如何发生的？通过我们的一些工具来对它的备份服务器、网络、备份的设备进行一些分析，我会发现它们有客户端备份时间非常长，还有很多小的文件需要备份。 [ 11:08 ]

【马俊】 还有，我们发现在整个的备份业务过程中，会有很多业务没有成功，这里面没有成功的原因很多，有很多原因是可能是备份作用没有发起，还有一些硬件故障导致备份没有成功，这样就造成整个备份时间非常长。 [ 11:09 ]

【马俊】 EMC不仅仅帮助西门子公司在运作的过程中发现一些备份环境的问题，而且给西门子公司一些建议，如何来一步一步地实施BuRa战略，第一步要做什么，第二步要做什么。通过我们的服务和西门子公司建立一个管理，为西门子公司提供一个良好的建议。 谢谢大家。 [ 11:09 ]

【杜国强】 所以各位来看一下，这样几个评估服务是帮助客户先了解一下IT的环境，到底备份、恢复、存档要怎么做。这些例子在国内非常多。 [ 11:09 ]

【杜国强】 很简单，以前我的思路是把备份和恢复、存档分开考虑，但是今天必须要一并进行有机的整合。还有一个C，这个C有没有感觉到，我已经感觉到它的压力了，这个C叫做法规遵从，这个C在国外发生的非常多，在国外很多很多法令的问题，尤其是国外很重要的《萨宾法案》，我会部分针对我国内部的财务做一些假设，如果没有一些办法做这样的法规，甚至会有刑事责任，这已经非常多了，这将会是在国内未来一两年一个非常热门、重要的话题。 [ 11:11 ]

【杜国强】 举一些例子，纵字表是服务水平（E），横坐标是时间（S）。 今天的E，后天的E可能也会看，上个月的E可能也会被存档了，这就是目前最常碰到的问题。我这三个月的E—会放在主要存储里面，三个月的E就放在一些磁带或者是一些二级存储里面，这是最常碰到了。今天因为法规的要求，要求你的E在任何时间，在美国证监会要求的时间里面把你的E交出来，两年前的E你也要找到，十年前的E也要交出来。如果你没有交，很简单，罚款、坐牢。 [ 11:13 ]

【杜国强】 美国有一个银行，这个银行的名字我不能讲，他两年前EMC就跟他讲，你们的E系统要开始部署了，不然的话，美国有一个法令叫SEC17—4，你们的E管理如果没有一个管理，就可能会发生事情，我们就对他们进行规划，是1300万美金，他们说太贵了，结果这家银行到从2000年到现在累计被处罚的是上亿美金。结果他们现就做了，我们EMC为他做的方案就是又符合法律的需求，能够在最快的时间交出来，而且又降低整合的成本。 [ 11:14 ]

【杜国强】 提高性能，而且又降低成本，最重要的又符合法令的需求，这个银行大家可能都知道，他们的旗子上面有很多花。 [ 11:17 ]

【杜国强】 最后还有一个C是内容管理。内容管理其实也是目前最热的一个话题。数据只是data，很多人对内容管理有感觉，觉得我不太想投入内容管理，为什么？内容管理投资太大了，回收成本不高，这是目前很多客户对内容管理的一个感觉。业务价值不高，管理起来非常复杂。那怎么办？好在EMC提供了一系列的方案，能够提升它的一个价值，降低他的管理。实际上对我们来讲这是非常重要的。接下来，我们来举一个例子，这是一个药厂，我们来看看，为什么内容管理给他带来多大的效益，我请我们的梁建华跟大家做介绍。 [ 11:19 ]

【梁建华】 各位好，我跟各位报告一下，我举一个例子。 这家药厂主要是在做跟眼睛相关的一些药品。为什么它采用EMC的内容管理来管理它们的公司？当时他们在十年前考虑用存储系统的时候，发现几个问题，第一，一个药是要很快地推到市场上才能赚钱。所以每一份药基本上都是需要有专利许可的部分。专利许可都要有一个期限存在，可能是十年，也可能是十五年，在这十到十五年期间如何利用它的最大化？ [ 11:21 ]

【梁建华】 美国的药品食品检验局这种规范是非常严格的，怎么样符合药品ESPA的CRF？美国在审理所有的新药的程序完全是用在这上面使用的。我们所有的流程当中需要电子签名，或者是电子邮件需要哪一个人才能报到美国去？在我们这个系统上都可以完全实现出来。 把一个新药推广到市场上去。其实药品送到FBA或者是送到药品检验局去做检测的时候，你会发现有非常多的文件。 [ 11:23 ]

【梁建华】 从实验室的资料，从动物试验到人体试验，最后到整个医院的临床试验都会有很多资料，这些资料都会存在我们的系统里面。第一是要做配方的管理，可以做工作流程，未来的工作流程怎么做？当年申请SDA会有很多文件在上面，还有新药的审验。大家对药品比较熟悉的话，在十几年前，完全是纸本的话，一个新药的审验大概需要两卡车的资料，现在只需要一个光盘就可以了。 [ 11:24 ]

【梁建华】 我们要做生产的动作，生产需要很多配方处方，在这里面可以生产整个生产工作的流程，产品的规格跟标签，如果你买药品，上面都有很多标签和规格。还有很重要的部分是需要每一个产品都需要保存期限，需要一个批号，这都是需要跟药品挂在一起。当这些药品在有问题的时候，才可以把它们都追踪回来，同时还可以把这些信息都发布到网站上去。最后送到药师或者是医院、药房去，还要跟客户结合在一起，一旦发生问题，就可以通过互联网送到整个后面的研发单位。 [ 11:24 ]

【梁建华】 第一，是从后台一直延伸到前台，当外面发生问题，也可以通过这个互联连接到后面的研发单位，来帮他解决所有的问题。 这是一个很典型的内容管理，分类过所有的资料，降低业务流程上面的一些过失，使它能产生最大的利润，把所产品的小药推广到市场上，使企业产生最大的利润。 [ 11:25 ]

【杜国强】 各位在探讨所有的内容管理的时候，我们把这个故事跟国内的某一个厂家的老总介绍，他非常兴奋，因为这个药品公司在美国没有经过FBA的认证，只能当成糖来卖，所以今天他们能够在最快的时间把健康食品变成药，提早一天认可，带来的经济效没有办法衡量的。 比如我们的客户联通他们用EMC的战略来部署IT的时候，达到什么效果呢？我们来看一段录像。 [ 11:25 ]

【直播员】 播放录像 [ 11:26 ]

【杜国强】 我最后总结，刚才提到的6个C，还有2个C需要跟各位做总结，一个C是降低成本。我今天如果没有一个有效的IT的战略，在管理我们的信息的时候，估计要花很多钱。好在现在EMC在提供各种不同的解决方案，今天就降低各位的成本。还有一个C就是复杂性。因为今天业务的要求是这么复杂，数据量增加，应用越来越复杂，业务部门要求的东西越来越多，现在通过EMC的ILM，包括这6个C的加速来降低复杂性，提升整个企业的价值，很重要。 我今天和另外两位同事，用一个很简短的时间过6个C的想法，给大家介绍如何我们如何加速IT架构的购置，也就是加速信息生命周期管理。谢谢。 [ 11:27 ]

【主持人】谢谢杜先生的精彩演讲。 EMC是如何通过平台、软件解决方案、服务来帮助企业加速实现信息生命周期管理的呢？现在用掌声有请任志辉先生为我们带来全面的解决方案。 [ 11:27 ]

【任志辉】 各位来宾，各位专家早上好。 今天上午有很多EMC的领导还有我们的客户、专家跟大家谈了信息周期管理。我们有很多需求，这样一个需求不是厂商的战略，是客户的自己的一个战略，EMC是来帮助客户来实施这样一个信息生命周期管理的战略。 EMC是在存储市场上比较领先，EMC通过什么样技术实力和技术手段来保障客户实现很好的信息管理的手段呢？我们就介绍我一下我们在EMC的一些现有的计划和战略。 [ 11:28 ]

【任志辉】 我们还有三位同事跟大家做介绍。第一位是大中华区软件商业部经理黄英。另一位是EMC大中国区咨询部经理刘平，还有一位是EMC公司的客户服务部经理李俊。 [ 11:29 ]

【任志辉】 为什么要做信息生命周期的管理呢？是客户的需求。为什么客户需要？就是因为客户有这样一个业务的驱动。前面也在讲，现在的信息的增长率每年是以很高的速度增长的，客户怎么缓解他们的压力？企业业务的发展对信息部门的压力也是越来越高，预算不足也是包括在内。数据的增长在成本没有增长的同时怎么能够做地更好？我们为什么要做信息生命周期的管理？ 要实施这样一个信息周期的管理，除了有这样的战略、理念、方法之外，我们还要有这样的支撑技术来做到这一点。我们首先要有一个技术平台，技术实力。还要有很好的软件。 [ 11:29 ]

【任志辉】 我们谈了很多，有6个C，有这样的方案、有这样的咨询，其实他们的基础都是落实在软件功能。另外一方面也是非常重要的一点，有了技术、有了方法，有了软件，有的方案能不能做地好？怎么衡量我们最后实现了我们的想法呢？就是每项服务，解决方案的实施。今天我围绕这三个领域向各位做一些汇报。 [ 11:30 ]

【任志辉】 技术的观点里讲，EMC公司为什么可有这样一个支撑技术呢？做信息生命周期管理所需要的信息管理技术，或者信息基础设施的技术可以这样来看：首先，需要一个存储的平台，高端存储平台，中端存储平台、硬件、软件。在存储领域里面有网络附加存储的技术，也还有内容管理，后面还有很多做资源管理的，包括备份、很重要的归档，还有一块，后面我们也会讲讲到，非常重要的一点，包括就是虚拟化，包括服务器的虚拟化、存储的虚拟化、网络的虚拟化，还有网络的管理。 [ 11:31 ]

【任志辉】 这些所有的方面都是EMC在技术上非常领先的方面。 首先介绍EMC在平台方面的一些情况。为什么现在做信息生命周期的管理？为什么五年前没有做？其实五年前IT已经发展了，另外，技术本身的发展是不是达到了这样支撑的水平？EMC在过去十年、十五年的时候一直是存储方面比较专著的，在市场上比较领先的公司。 [ 11:32 ]

【任志辉】 三年前EMC公司当时的平台的产品系列已经在存储领域里面最广泛的了，其实很简单，高中低端都有，可能在座的就有当时的EMC用户。今天，我们来实施信息生命周期管理的战略的时候，我们支撑技术的需要是什么？我们做到了哪些？ [ 11:33 ]

【任志辉】 今天EMC已经拥有了支撑信息生命周期管理的最广泛的平台技术，首先EMC有带库技术、磁盘库，还有内容寻址的存储。中端的存储技术，包括中低端，还有广泛的OAS产品，包括存储虚拟化的产品，包括交换机，包括目前业界最高端的存储平台。 EMC在高端存储方面的Symmetrix是比较出名的产品，第三代的Symmetrix DMX--3是在今年第二季度到第三季度发布的一个新产品，这个产品前面乔·图斯先生讲到是业界第一个TB级的存储产品，可以从几百个TB到一千个TB的容量，这样一个产品可以满足任何全世界范围内大型企业、中性企业的信息生命周期管理、信息增长的要求，是非常高端的一个产品。 [ 11:38 ]

【任志辉】 终端产品CLARiiON也是大家在很多场合能够听到、看到的，这个产品是整个存储领域里第一个光纤的存储产品，现在已经到了第七代，这一中端产品已经可以达到企业级的应用，很多企业级的应用可以支撑，容灾技术、数据复制、流动等等，分级的处理很大程度上讲有些信息放在中端，放在中端、放在高端，有的信息做容灾，有的做备份就可以了，有的容灾需要不停顿，两天恢复，我们两分钟就可以所以我们选择信息周期平台技术的时候采用了广泛的选择，根据业务的需要。 [ 11:40 ]

【任志辉】 EMC的NAS产品——网络附加存储。NAS大家想只是一个IT技术连接在以太网里的存储器，其实里边有很多从低端到高端，网关技术，EMC从低端到高端有非常完整的产品线。NAS是EMC很早就有了最高端的产品。 还有一个产品是EMC最早推出的产品叫CAS产品——Centera，是内容管理、内容寻址的技术，是一个专门的技术，做了内容管理，包括归档，杜先生讲到SEC的这些规定，E—mail要存5年、3年，这样的CAS技术可以在技术上实现这些法规遵从，不是通过应用，而是技术本身，通过设置，通过在生产过程中就能够保证这些法规遵从，比如里边的信息七年内不可以删掉，在物理上保留。 [ 11:41 ]

【任志辉】 所以，很多华尔街的公司都采用这种技术。 还有一个很热门的话题，国内很少人实施，但是很多人在追风这样的技术，在网络上很多人讨论，即虚拟化。EMC公司本身是一个很全面做虚拟化的厂商，EMC从主机的虚拟化叫VMware，是EMC的一个子公司，是服务器虚拟化方案非常成功，是世界上最大的一个做主机的厂家，还有做SAN的虚拟化，叫Invista，我们推出了，客户跟我们交流很感兴趣。 [ 11:41 ]

【任志辉】 还有最近EMC刚刚推出的一个叫网络附加存储的虚拟化，就是怎么样把一个SAN、NAS，光纤网和IP存储网两放在一起怎么虚拟成一个IP网来管理。客户需要透明，应用很多，不需要知道复杂性，三家产品，只是要看到共性，所以虚拟化保证了客户有不同厂商的产品技术，包括主机怎么虚拟化以后增加不同的服务等级，减少异构性、复杂性，减少管理的复杂度。 [ 11:42 ]

【任志辉】 下面请黄英介绍EMC在软件方面的一些战略。 [ 11:43 ]

【黄英】 家好，相信大家对刚才任总介绍的EMC公司平台的硬件解决方案应该比较熟悉，因为我们从1990年开始到现在已经是15年的时间在做这方面的工作。我下面要介绍的是EMC公司的软件解决方案。有可能大家不是非常了解，实际上EMC公司存储的软件方面是非常领先的，下面给大家做一个介绍。 [ 11:43 ]

【黄英】 EMC公司的软件解决方案主要体现在四个方面：数据的保护与恢复、数据的移动、信息和内容的管理、基础架构的管理。这四大方面都是围绕着信息生命周期的主题来讲的，这四个主要方面我们是如何在比较短的时间里面能够把我们的解决方案搞得这么完整呢？给大家做一个解释。 [ 11:44 ]

【黄英】 首先，软件有EMC公司自主产权开发的，主要是在保护、恢复和移动这两个领域里的解决方案，有大家很熟悉的基于磁盘阵列的复制，还有数据移动方面的解决方案，还有Invista的虚拟化公司。我们两年前通过对Documentum公司的收购，使得数据保护和移动两大领域的解决方案，主要体现在我们在备份方面，还有基于服务器服务的，还有双机的数据保护我们在保护和恢复方面的解决方案得到了完整化。 [ 11:47 ]

【黄英】 在数据移动方面，我们有SAN的产品系列，进一步我们在前两年又在企业级内容管理领域也是领先的一个厂商，跟Legato公司进行了一个合并，我们在信息和内容管理这个领域里的解决方案得到了进一步的完善。内容管理主要体现在几个方面，技术的管理、互联网内容的管理、数据资产的管理以及法规遵从等等这些领域里。在2005年初，EMC公司对一家在网络系统管理方面非常领先技术的一家公司叫SMARTS，对绿色的部分进行了收购，进一步完善了我们在信息基础架构上面解决方案的整体方案。 [ 11:47 ]

【黄英】 目前我们软件的解决方案在这四大块已经得到了充分的完善化。 这四大块软件如何与信息生命周期的几个阶段相匹配、相联系呢？我们在分层基础架构的第一层的信息生命周期管理主要体现在保护与恢复的软件解决方案，有一系列的软件体现，主要是以SIL产品系列、备份以及OUTOSTAR等等。这些生命周期管理进入到应用层，是Invista产品系列，我们提供的解决方案在这一领域里。最上层的信息生命周期管理是跨应用的信息生命周期管理，软件解决方案主要提供在 这个产品。 [ 11:49 ]

【黄英】 当然我们在每一个产品的信息生命管理都要有我们的基础架构管理，就是我们的Smarts，我们的Controlcenter。 [ 11:50 ]

【黄英】 下面跟大家介绍一下EMC公司的软件部。 EMC在软件这一块有这么多的解决方案，我们是怎么样走向市场的呢？EMC在2004年为了在软件这一块有更进一步的发展，我们在7月份成立了EMC软件部，简称ESG。它的组成部分，蓝色的是EMC自主产权的软件，以及我们收购的Legats、Documentum、VMware等等大大小小公司的收购。EMC员工超过4000人，相当大规模的一个组织。2004年EMC整体软件数据来看，已经达到了27亿美金，这27亿美金从哪里来？15美金是EMC开放平台的软件，12亿美元来源于VMWARE，是EMC一个独立的子公司，还加上平台软件这两部分。 [ 11:50 ]

【黄英】 27亿美金就把我们放入了全球的全十大软件公司。可能大家不是很了解，但确实是EMC公司从2004年开始就已经成为全球的前十大，已经到了第八大软件的解决方案公司，从营业额上来看。 EMC整体的软件的在全球的地位，分享一下在中国市场份额怎么样。根据IDC调查来看，2004年在刚才讲的整体存储软件这样一个市场里面，四大类里EMC公司在2004年是33％，名列第一。这是2004年的数据。这个数字第二名是21％。2005年上半年前六位的数据已经从33％增长到36％，这是前半年的数据。而我们位于第二名的公司，从21％现在降到16％的市场份额。我们有足够的信心，在今年的下半年我们的软件部加上整体的EMC整体软件在国内的表现，相信会表现得更好。 [ 11:51 ]

【黄英】 下面把时间交给刘平，由他给我介绍一下EMC解决方案的专业服务。 [ 11:51 ]

【刘平】 大家可能都来自各个企业，大家都知道各个企业里对数据保护都有一定的要求，比如说银行可能对你的流水，对你的帐务，对你的会计系统的数据，对你的储蓄系统的数据等等都有保存时间的要求。我们各个单位对数据都是有一定的要求，怎么备份？怎么保护。行业也会有要求，怎么保护这些数据。比如国家，我们的文件分成机密等级，什么机密等级应该怎么保存，保存多长时间，什么时候销毁，都有一系列的规章制度。现在的发展可能纸的文件越来越少，电子文件越来越多，这样可能更多的信息是在应用系统上。 [ 11:51 ]

【刘平】 对这些应用怎么处理？可能是客户面临的问题。客户的需求在发生变化，市场在发生变化，EMC也随之发生变化，也会发生改变，也就是为什么EMC要推出来法规遵从一系列的解决方案。 大家都有用PC的经验，可能大家感觉PC用了一段时间之后性能会下降，会发生变化，为什么会慢？我们通过整理以后发现性能又会恢复，又会提高。如果在PC上进行整理是一件比较简单的事情，如果你是一个大型企业或者是中型规模的企业，数据很大，是几十个T甚至是上百个T，怎么对你的数据进行整理？合理利用现有的软硬件资源？使它具有更好的性能？这也是一个问题摆在面前，也是EMC为什么提出应用系统解决方案。 [ 11:53 ]

【刘平】 比如你的数据库也好，你的ERP也好，或者是CRM也好，到时要把数据整理出来，哪些数据不常用要整理出来。EMC的这种解决方案会自动地给你整理这些东西，从而降低你的劳动强度，更好利用现有系统的资源，来降低成本。 数据都有一系列的保护，根据它的关键程度。刚才有一个问题提到灾难恢复在中国的前景怎么样？说明大家很关心业务延续性问题。业务延续性是EMC最传统的业务，也是最早的一个解决方案。1994年第一个产品出来，第一个解决方案出来至今已经11年的历史，这方面非常成熟。 [ 11:54 ]

【刘平】 因此，EMC在这方面提供了一系列的解决方案，为了帮助客户提升现有资产的价值，降低应用成本，降低劳动强度，所以能更好地应用这个系统。 横向的法规遵从、应用系统的基础架构以及业务连续性的解放，EMC根据不同的行业也提供了不同的解决方案。比如有电信、专门针对金融、专门针对医疗卫生系统等等有各种解决方案以满足客户的需求。业务连续性是EMC最传统的一个解决方案，也是EMC最看家的一个本事。 业务连续性EMC怎么提供解决方案？如果你要做容灾，有两个指标非常重要。 [ 11:54 ]

【刘平】 第一是RDO，也就是你的系统在发生问题的时候，允许它停多长时间。第二个指标是RPO，在发生问题以后你允许它丢失多少数据。各个应用指标都不一样，比如说我的E-mail系统可能会停一天到两天，我的业务系统，比如我们都是企业，如果企业直接面对客户，比如客户服务这些系统，可能就只能停很短的时间，比如一个小时。如果你是证券公司，可能只能停五分钟。应用不同，根据指标的不同，EMC有不同的解决方案提供给你，满足你不同的需要。 [ 11:55 ]

【刘平】 有些数据如果他不需要这么高，你给他做到这么高，会增加你的成本。杜国强先生提到现在理论上可以做到零，一点都不停，但是可能成本非常高。有些系统可能就不需要。因此，EMC有不同的解决方案。 备份、恢复及归档的解决方案，可能不同的系统有不同的要求。有的需要备到磁带上，有的需要备到光盘库上，还有一些可能备到磁盘上，不同的解决方案要求对应不同的应用，能够把很多数据移到其它地方去做最适当的保护，从而使你合理的成本得到最大的回报。 [ 11:55 ]

【刘平】 资深的顾问马俊先生提到，刚才有一个客户的备份时间很长，要15个小时，这也是客户在实际中经常遇到，如果你备份的时间非常长，会严重影响你的性能，这也是作为一个备份解决方案要考虑不同的应用怎么来做，使得性能不受影响。 有些数据可能长时间不用，比如你的E-mail系统，可能最重要的是前一个星期发给你一条E-mail，这条E-mail最重要，可能过了半年之后又想起那条E-mail，想去看看，怎么办？如果还是放在原来的计算机硬盘上，会占据大量的空间，如果大家都这么去干。 [ 11:56 ]

【刘平】 E-MAIL系统都有管理的，要么给你删掉要么移到其它的机器上，腾出原有的空间，因为原有的磁盘是比较昂贵的，这样可以使你有比较好的性能，如果半年以后还想用，能够迅速地拿回来。这也是需要考虑的。 EMC有一系列的解决方案，是不是这个解决方案拿过来马上就能用？还不是，还有一定的服务相匹配。 [ 11:56 ]

【刘平】 作为一个专业服务来讲，最重要的有三点。第一是经验，即人的能力，服务人员的经验跟能力。第二是有一个方法论，一条很清晰的有着经过实践检验的方法论。第三，要有一个严格的实施管理。这三个方面EMC都做得非常出色。EMC随着外界的环境发生变化自己也进行改进，EMC早先专注于存储领域，安装、调试的服务非常多。随着数据量的增长，应用越来越复杂，大家会发现客户对你的要求越来越高，要求不仅装上去，还要求你怎么替我去管，以至于现在怎么来构架整个构架，使将来发展的应用能够快速应对外面的变化。EMC也随着这个变化提供出一系列的服务。 [ 11:57 ]

【刘平】 最早EMC只是从技术层面给客户提供一系列的服务，现在客户不仅要求从技术层面提供服务，而且因为每一个客户都会有投入、产出比的考虑。因此，投钱在IT里就要求有产出，这个产出对业务影响是什么？怎么才能使我现有的业务能够发挥得更好？能够降低成本等等，这方面也要求EMC给他们做出服务。EMC拓宽了自己的领域，从技术领域逐渐拓宽到业务领域，每次给客户进行分析、进行研究的同时，也给他的业务回报方面等等进行分析。 需要一个很好的方法论的流程，EMC的方法论是基于ILM基础上，经过多年实践总结的的一套方法论。 [ 11:58 ]

【刘平】 主要分四个阶段： 第一是规划阶段。这一阶段主要是给客户进行设计，进行全面的系统分析、数据分析、客户分析等等，对现有的情况分析，然后进行设计。第二，构建。这一部分是最常见的，安装、调试是最常见的。第三，管理。因为你的应用不停变化，因为你的业务不停变化，所以你的构架需要变化，就需要你循环不断改进你现有的系统。EMC不停地替你规划、计划，再提供更好的服务。最后，比较传统的常见的客户服务，也就是售后一系列的服务。 [ 11:58 ]

【刘平】 我们针对五个C一系列的解决方案，对应着一个很专业的服务，提供给客户，使客户能够把他真正的投资得到最大的回报。 专业服务。如果任何一个针对ILM的解决方案都会有一系列的咨询服务，六个C里第一个C是数据划分及策略的制定，也属于咨询部分，可以考虑数据的管理、存储的管理、信息的保护等等一系列的咨询，给你做分析、划分。第二部分，这个系统实施了，有系统的安装，有光纤网络的设计、软件的安装、数据的迁移等等一系列，我们先把图纸画好了，把砖砌起来，搭这个房子。最后是管理服务。因为房子也需要经常维护，系统是在不停地变化，也需要不停地改变，再反过来需要这一系列的流程，是一个循环的过程。 [ 11:59 ]

【刘平】 从管理开始再经过咨询，咨询再经过实施，再经过管理，过程就是这样，EMC可以提供一系列完整的服务。 这是一个方法论，EMC改进以后在我们内部实施的一个方法论。规划跟管理阶段是非常重要，比如我们做软件的时候，前期的总体设计、详细设计可能占用一半的时间，中间的编程可能占的时间不太长，很短的时间就编程完了，但是中间的调试和维护可能又占很长时间。只有这两步做好了才是一个真的成功的项目，这也是为什么EMC的服务特点强调这两部分，要重点这样做。 如果我们把业务连续性的解决方案跟服务连起来看，这就是一个完整的部分，使这个系统能够真正应用上去。技术就是解决方案的这一部分。服务部分就是流程跟人员部分提供的。有了这两部分的保证才使得这个解决方案能够完整地达到客户的要求。 [ 11:59 ]

【刘平】 EMC的专业服务是一个非常有特色的服务，如果您是EMC的客户，可能已经体会到EMC提供的一系列的服务。 [ 12:00 ]

【刘平】 EMC在传统服务里的客户服务也同样非常出色，下面就请中国区客户服务部经理李俊先生，给大家介绍客户服务。 [ 12:00 ]

【李俊】 大家好。刚才我的同事已经给大家介绍了EMC有非常好的产品，包括硬件产品、软件产品，同样它有非常丰富的专业服务。之后大家也非常关心传统服务、客户服务，也叫售后服务，介绍一些好的产品。 首先，EMC的电子化服务。其实电子化服务在很多IT厂商当中都存在，为什么我们的电子化服务跟别的厂商有不同的地方？我们的电子化服务是在EMC Powerlink的网站上实行的一个功能非常强大的工具包和知识库。 [ 12:01 ]

【李俊】 电子化服务由三个主要的部分部分组成，第一是文档资料。其实客户也曾经安装了我们这个产品之后询问我们有些什么样的文档给客户，包括我们一些新的产品有什么好的用途，怎么能够最大地发挥作用。所以在文档里面穿插着有产品手册、信息发布，另外也有客户很关心的，我们可以在这个产品上连接什么样的主机，什么样新的软件可以在我们这个产品上使用。包括我们也可以有一些成功的案例，比如在电信公司，比如在我们的一些企业客户，一些非常出色的案例都会在我们的文档资料当中查到。工具也是EMC一个非常完善的工具包、知识库，包括EMC的产品注册信息以及客户可以在这个软件上下载EMC最新的软件补丁以及EMC的更新软件，同时我们可以在这个工具当中进行产品一些问题的跟踪和搜索。 [ 12:02 ]

【李俊】 第三，问题管理。我们的产品安装之后，如果我的产品出现了一些问题，我们通过EMC的工程师或者是通过我们的合作工程师，在Powerlink上开了一个问题，客户也可以同样在线对这个问题进行实时跟踪，看看这个问题在我们的EMC技术支持中心处理得怎么样，同样也可以帮助EMC公司提供相关的一些信息。 可能很多客户已经使用过，其实也是我们电子化服务的客户，这个使用起来非常简单，所有EMC的客户以及我们的合作伙伴都可以拿到一个注册的ID，我们通过注册号就可以登录到EMC的Powerlink的网站，从而拿到EMC最新的工具包和产品信息。 [ 12:03 ]

【李俊】 有了这样一个产品信息，客户也可以更快地了解EMC一些产品，包括一些问题，我们实施处理的一些情况。有一个很重要的一点，我们Powerlink电子化服务完全是对我们的客户和合作伙伴开放的，不会收取任何费用。同样，我们可以在线对客户在Powerlink上提的问题有一些实时的答复，我们会有一些限时的响应。包括我们新产品的发布，最近EMC有很多新产品，包括NAS和SAN的产品，还有Symmetrix三代，大家可以在这个网站上查到。 [ 12:04 ]

【李俊】 之前讲的是电子化的服务。很多客户也都接触过我们的产品或者是正在使用我们的产品，大家知道这个数据产品可能在IT环境当中是一个最核心的设备，如果我的数据丢失或者是现在数据不可使用，对客户来讲，或者是对我现在的生产来讲，都是一个非常严重的故障或者是一个问题。所以，对EMC公司来讲，从我们第一代产品出来时就给客户提供了一套非常先进的远程支持服务。最早以前我们通过客户连接一条电话线，可以把我们的问题实时报警到EMC的总部或者是我们的技术支持中心。到现在为止我们又增加了更多的一些方式，叫WEBEX，或者是E－mail，把出现的问题通过电子邮件的方式或者是报警的方式发给我们的客户、我们的知识中心。 [ 12:04 ]

【李俊】 webex是一个更新的报警方式，可以把更多的图形街面，包括整个错误的信息做成一个包，发给我们总部的知识中心，这样我们可以拿到速度更快或者是一个更完全的故障信息，从而也能够尽快地帮助客户去解决这方面的问题。在中国，我们有一个统计，超过50％的客户是支持并且实施了这种远程技术支持的手段的安装。另外，我们还有超过30％的客户已经接受了我们这种方式，同样也会在近期之内进行安装。我们的最终目标是希望我们所有的客户能够使用这种先进的远程支持方式，同样我们也希望能够有一些更好的经验，让还没有安装的客户能够安装。 [ 12:04 ]

【李俊】 我们还有一个全球的统计，实际上在全球可能有超过半数以上的客户安装了我们这种远程的支持方式。我们做过一些统计，这些客户在我们的产品当中因为意外的故障导致系统不可用，这种概率是没有安装我们的支援方式这些客户设备概率的1/3到1/4，概率是非常低的，也就是我们真正为客户提供了7×24小时全天候的预警式的服务，客户可以把自己的问题解决在无形之中，很多客户还不知道问题存在的时候，我们就通过工程师把这个问题解决掉了，或者及时通知到可和。 [ 12:05 ]

【李俊】 到今天为止，我们提供给客户的不只是传统方面出了问题我们会到现场进行维修，也不仅是一个热线电话的支持。实际上到现在根据客户业务的发展和我们产品支持的关键程度，我们也根据客户的需求增加了很多特色服务。比如像全球的培训服务，包括有一些是EMC自己的，比如EMC的定制服务、EMC的认证数据升级服务。定制服务保证了客户在进行任何一种产品变更或者是数据的移植当中，每一个步骤都经过EMC支援中心的审核，保证我们在产品，包括在主机方面不会产生任何意外的故障出现。对于数据删除是EMC经过法律认证，也经过专业的认证公司去检测的。 [ 12:05 ]

【李俊】 有一些国家、单位的非常保密的数据，当这些产品进行淘汰和进行变更的时候，客户担心怎么保证数据安全，EMC也提供了通过认证的数据删除方式，可以保证客户数据全部删除，而不会出现数据泄露的风险，包括磁盘保留和定制人工服务，都是根据客户的业务发展来实现，以后我们的业务会继续发展，也会出现一些更好、更新的服务。所以，在很多媒体上大家都可以看到“科技以人为本”，实际上我们为客户服务更加应该以人为本，通过我们客户的一些手段，能够保证我们客户的设备稳定运行，能够让客户高枕无忧。 [ 12:05 ]

【任志辉】 非常感谢前面三位的介绍。前面讲到三种支撑技术，平台、软件、解决方案，包括服务方面，其实我们还有一个很重要的一点是合作伙伴，第三方的解决方案。其实我们在中国EMC做了很多投入，包括解决包括解决方案、服务，我们在上海、北京、广州有三个方案认证中心，很大规模几百个TB的存储，有各种各样所有产品、EMC的技术，包括第三方合作伙伴，很多知名厂商。大家如果感兴趣，将来有机会可以到EMC来看这些认证的方案，我们叫“解决方案日”，所有的人都可以看。 EMC有最好的平台、最好的软件，提供解决方案。有了这些大家仅仅看到一个计划、规划或者是一些产品。我们只有通过很好的服务、经过很好的设计，端到端的实施，最后才能保证大家看到真正的效益。其实从EMC的角度来讲，我们对实施服务的要求是，实施以后我们再去看，是不是达到了设计要求和设计水平，这个很重要，不是做完就走了，要看客户用得怎么样。信息生命周期可以优化，信息基础架构可以降低成本，预算少，使信息的价值最大化，同时通过IT部门把企业自己的业务价值能够最大化。 我和我的同事把EMC今天对信息生命周期的一些关键技术给大家做一汇报。 [ 12:07 ]

【主持人】朋友们，让我们再一次以热烈的掌声感谢所有的演讲者精彩的发言！ [ 12:07 ]

【直播员】 文字直播到此结束，谢谢各位。 [ 12:08 ]