杭州华三通信技术有限公司（H3C）日前举办了首期职业化VIP客户服务经理上岗培训，全国35个办事处的VIP客户服务经理参加了此次培训。此次培训标志着H3C的技术服务迈上了一个新的台阶，向着技术服务产品化、合约化的战略目标又迈进了一步。H3C全球技术服务部副总裁李劲松在首期培训的开课仪式上表示，在未来，H3Care服务将围绕"锦上添花"的服务战略定位，坚定的走"温暖感、专业化"品牌之路。

提供好服务一直以来都是H3C长期发展的战略之一。在过去的5年里，H3C已从最初的设备厂商，发展成今天的能够为多个行业客户提供解决方案，并为其带来具有竞争性业务模式的供应商，从单纯的产品开发提升到了协助用户创新的服务层次。而在从单一网络设备商到信息化解决方案提供商转变的同时，H3C的技术服务支撑体系也经历了从粗放到规范化、标准化、精细化的演进历程。

目前，H3C已经基于产品、渠道、客户及品牌等不同纬度，形成了由技术支持部、渠道支持部、服务产品部和大客户服务部组成的全方位一体化服务体系。一方面，H3C基于产品纬度的技术支持部门专注于依据市场实际需求，配合产品线研发做出更改建议，提供契合客户业务发展需要的产品和解决方案；另一方面，H3C的渠道支持部门始终致力于通过专业的培训和全面的支持，让渠道技术及服务水平和公司发展保持同步，而目前2000多家渠道合作伙伴也逐渐成为了H3C服务体系中最重要的支撑。

在提高服务能力，扩大服务覆盖范围的同时，H3C的大客户服务部门则聚焦于为高价值客户提供由专家负责的定制化服务。2005年，H3C正式发布了H3Care服务品牌，并同时推出了一套涵盖内容涵盖运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询等在内的全方位服务解决方案，真正将高品质标准化服务观念与模式塑造成市场化的品牌，打造了一条统一服务价值链。

为更好地服务于一些高价值客户，H3C在2008年初还成立了H3Care俱乐部，在精细解读客户需求的基础上，提供完善的服务及培训支持，实现发展自身业务与满足客户需求二者的完美结合，目前俱乐部成员已经超过了100家。

服务战略在某种意义上是人才的战略，高品质的服务离不开专业化的服务团队，为了进一步加强技术服务人员对H3Care服务理念、服务价值观、专业化的服务交付标准、流程及规范的理解和认识，H3C举办了首期职业化VIP客户服务经理上岗培训。

李劲松表示，通过此次系统化的、专业化的培训，H3C技术服务人员的业务素质将得到进一步的提升。未来，H3C技术服务部将围绕着自身的产品及解决方案，致力于通过多样的职业化服务培训，打造出更加具有"温暖感，专业化"的服务体系。