近日，GDS万国数据宣布：GDS以“零缺失”通过了ISO20000认证，并通过ISO27001和ISO9001换证认证（每3年需重审），这使得GDS成为国内第二家同时通过ISO27001、ISO9001和ISO20000认证的企业，同时也是国内第一家通过这3项认证的IT外包服务企业。

长期以来，如何确定企业内部以及IT外包服务提供商的IT服务质量和服务价值，如何制定、规范IT服务流程，如何界定IT服务责任，如何制订、执行统一的IT服务标准等问题一直困扰着企业CIO。现在，这些难题终于有了“解决之道”。ISO20000从日常运维、相关方关系和服务交付等方面，给出了符合国际标准的规范和要求，其中涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，供应商关系和客户关系管理，服务级别管理、服务报告、可用性连续性管理、容量管理、财务预算与核算管理等多个流程和领域的对象。

GDS万国数据副总裁汪琪表示：ISO20000规划了非常完整的IT服务体系架构，它完全以服务为导向，完全面向客户的服务体验和满意度。通过此标准，意味着GDS可以向客户提供更高质量、更完善的IT外包服务；同时，这一标准的通过也促进了GDS内部管理的变革与创新。

据了解，这并不是GDS第一次“涉足”ISO20000，2007年11月，GDS就帮助交通银行数据中心以“零不符合项”顺利通过ISO20000认证。这是国内首家通过ISO20000认证的金融行业数据中心，它标志着交通银行在IT服务管理水平、管理能力、管理流程等各方面都有了统一“标准”。

GDS万国数据CEO兼总裁黄伟表示：“ISO20000、ISO27001、ISO9001认证的通过是业界对GDS近年来在质量管理、信息安全管理、IT服务管理等方面所付出努力给予的充分肯定。这些标准为用户选择优秀IT外包服务提供商提供了参考的依据，也使IT外包服务能力考量有章可循、有法可依。”同时，这些标准也帮助GDS在IT外包服务能力与用户需求之间架起了一座桥梁，全面提升了GDS的IT外包服务能力。